[发明专利]电子工单的责任判断方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种电子工单的责任判断方法和装置。

背景技术

电子工单是一种电信运营管理的重要技术手段，其涉及计费、结算、营业、和账务等多种电信敏感业务，因此，对电子工单进行责任鉴定是电子工单的处理过程中不可或缺的环节。随着市场竞争的日趋激烈，电信运营商需要对客户反映的问题进行快速地响应，以实现责任定位、措施到位，以及不断提高客户的满意度，因此，对电子工单的责任鉴定方法也提出了更高的要求。

目前，相关技术中电子工单的责任鉴定方法主要有两种方法：第一种方法认为电子工单的责任单位就在工单处理单位内，鉴定员从工单处理单位中指定责任单位。因为工单处理单位很可能是责任单位，这种方法可以在一定程度上帮助鉴定员做出正确的判断。但是并非所有工单都是如此，易造成责任鉴定片面化。于是，产生了第二种方法，第二种鉴定方法是由鉴定员从所有单位中指定责任单位。该方法考虑的范围扩大，同时也增加了责任鉴定的难度。

但是，上述的两种鉴定方法由于都是由人根据工单信息通过主观的判断对电子工单的责任进行鉴定，因此，都存在一定的片面性和主观性，并且对鉴定人员的技能有一定的要求，使得鉴定工作的难度较大。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种电子工单的责任判断方法和装置，以至少解决上述的存在一定的片面性和主观性，并且鉴定工作的难度较大的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种电子工单的责任判断方法，包括：接收到请求消息，并从请求消息中解析出请求判断责任的电子工单；将电子工单中的各个工单属性匹配判断规则，得到对应的责任比重，其中，预先建立判断规则，用于保存各种工单属性与责任比重的对应关系；统计各个单位所占的责任比重的总和，用于确定电子工单的责任单位。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子工单的责任判断装置，包括：接收模块，用于接收到请求消息，并从请求消息中解析出请求判断责任的电子工单；匹配模块，用于将电子工单中的各个工单属性匹配判断规则，得到对应的责任比重，其中，预先建立判断规则，用于保存各种工单属性与责任比重的对应关系；统计模块，用于统计各个单位所占的责任比重的总和，用于确定电子工单的责任单位。

通过本发明，由于在电子工单的责任鉴定(仲裁)的过程中，通过预先建立用于保存各种工单属性与责任比重的对应关系的判断规则，以判断规则作为责任判断的基础，从而能够对电子工单的责任进行自动化的判断，解决了相关技术中对仲裁人员的技能要求高产生的责任判断难度较大，以及判断的片面性和主观性的问题，从而实现了自动对电子工单进行责任判断，避免了主观判断存在偏差的问题，降低了电子工单的责任判断的难度和复杂度，能够得到公正、合理的判断结果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的电子工单的责任判断方法的流程图；

图2是根据本发明优选实施例的电子工单的责任判断方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的电子工单的责任判断装置的示意图；

图4是根据本发明第一优选实施例的电子工单的责任判断装置的示意图；

图5是根据本发明第二优选实施例的电子工单的责任判断装置的示意图；

图6是根据本发明第二优选实施例的电子工单的责任判断装置进行电子工单的责任判断的流程图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在电信运营管理过程中，需要对电子工单的责任进行判断(即也可称为鉴定或者仲裁)，本发明在电子工单管理技术领域中实现。

图1是根据本发明实施例的电子工单的责任判断方法的流程图，包括以下步骤：

步骤S102，接收到请求消息，并从请求消息中解析出请求判断责任的电子工单；

例如，由用于请求判断某一个或某多个电子工单的责任的请求消息来触发电子工单的责任判断。

步骤S104，将该电子工单中的各个工单属性匹配判断规则，得到对应的责任比重，其中，预先建立判断规则，用于保存各种工单属性与责任比重的对应关系；