[发明专利]利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统和方法

说明书

技术领域

本发明属于石油销售技术领域，尤其涉及一种以手机二维条码作为信息传输和身份识别载体，移动手机作为工具，基于无线移动网络和物联网平台的石油销售客户关系管理系统和方法。

背景技术

二维条码(2-dimensional bar code)是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理：它具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化等特点。二维条码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。

现有的石油销售客户关系管理系统和方法，主要是IC油卡管理系统和方法。IC油卡包括客户携带的IC卡、油站或管理网点的读卡器、中心服务器构成，依托于互联网或者局域网运行。按照如下方法操作，步骤包括：

S1客户到管理网点登记注册，管理网点在数据库中，为客户建立账户，并发放IC卡给客户。

S2客户携带IC卡到管理网点冲值，管理网点通过读卡器向客户所持的IC卡上写入充值信息，同时在数据库中更新客户账户余额。

S3客户携带IC卡到油站点消费支付，油站如果网络通则执行S4，否则执行S5。

S4.油站根据本次消费金额，从IC卡中扣除余额，同时扣除数据库中客户账户余额和记录客户消费记录，完成交易。

S5油站根据本次消费金额，从IC卡中扣除余额，同时在消费本地记录记录完成交易。

从上述过程可以看出，传统的基于IC卡的客户关系管理系统具有如下缺点.

1、客户需要随声携带IC卡消费，操作不便，容易丢失。

2、在互联网或者局域网不通的情况下，采用脱机消费记录模式，容易形成IC卡内数据与数据库内数据不同步的情况，存在透支的可能性。

3、只能依赖有线网络，不能依赖现在更广泛和方便的移动通信网络。

4、客户IC卡遗失，挂失不能立即生效，中心服务器必须与油站至少进行一次数据交换后才能准去计算客户余额，进行补卡业务。

5、重新补卡后，客户必须到管理网点或者油站现场取回新卡，耽误客户时间。

6、传统的IC卡系统没有实现联盟企业运维管理功能。

发明内容

本发明的目的是为了克服现有的石油销售客户关系管理系统和方法的不足，提供了一种利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统和方法。

为了实现本发明目的，本发明提供了利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理系统，包括客户服务中心控制的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和管理终端，客户控制的用户手机，加油站控制的支付终端和服务终端；所述数据库服务器，用于安装平台数据库系统，包括客户资料数据库、客户账户数据库，联盟企业数据库，客户消费记录数据库、客户积分数据库、营销活动数据库，联盟企业结算数据库；所述应用服务器，包括短信和彩信收发装置，用于与所述的数据库服务器连接，安装平台多种应用服务程序，包括通信服务、二维条码生成服务、短信或彩信收发服务、业务逻辑服务；所述WEB服务器，用于安装平台WEB软件和客户服务WAP站点，与所述的数据库服务器连接，为使用人员提供操作界面，实现客户信息的集中管理、业务查询、数据统计分析功能；所述管理终端，用于通过互联网与所述的应用服务器以及所述的WEB服务器连接，实现客户注册申请的审核和进行平台数据查询分析、联盟企业运维管理、平台管理功能；所述支付终端，用于与所述的应用服务器通过互联网络连接，采集客户手机上的二维护条码信息，完成客户消费记录的采集，并将采集的信息通过应用服务器发送到数据库服务器存储；所述服务终端，用于通过互联网与所述的WEB服务器连接，通过识别客户手机上的二维条码与所述的客户手机连接，实现客户账户的充值和客户消费查询以及积分兑换功能。

上述数据库服务器、应用服务器和WEB服务器之间通过以太网连接。

上述数据库服务器、应用服务器和WEB服务器采用同一物理硬件服务器。

上述支付终端和服务终端包括二维条形码采集装置和电脑。

为了实现本发明目的，本发明提供了利用手机二维条形码的石油销售客户关系管理方法，包括步骤：

S1.客户注册，该步骤又包括如下分步骤：

步骤S11.客户通过客户手机编辑申请短信内容到指定的电话号码；