[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心的扁平化菜单系统

权利要求书

1.一种基于语音识别的呼叫中心的扁平化菜单系统，其特征在于，通过用户语音识别扁平化冗长的语音菜单。

2.平台在获取到用户的语音数据后，识别用户所说语句包含的关键词，以此关键词搜索系统全部的语音菜单文本。

3.如权利要求2所述，系统在搜索到包含该关键词的菜单后，将菜单组合成一个动态的新的菜单组合形成一个新的菜单。

4.如权利要求2所述，用户可以在系统播报菜单时说出包含关键词的语句。

5.如权利要求1所述的识别方法，其特征在于：

适配多种通讯语音编码：

适配各种电话信道如CDMA，GSM，固定电话的各种音频的格式和音质，适应各种通讯语音信道的编码和音质，如8K/16K的uLaw/aLaw、8K/16K16Bit的PCM等主流音频格式的输入。

动态合成菜单：

系统在获取用户语音语句后将包含语句关键词的菜单动态组合生成一个新的导航菜单播报给用户进行选择。

双工操作

应用智能端点检测技术提供语音打断功能，用户可以在提示音播放过程中，随时说话，后台实时进行语音识别，进一步增强用户体验，提升应用效率。

整个业务通过对用户语音进行识别，为呼叫中心提供了一种更加人性化的快捷菜单进入方式，用户在进入语音系统后短时间内就可以进入到其想要访问的菜单，大大方便了用户的呼叫中心的使用体验。