[发明专利]多屏交互自助系统及方法

说明书

技术领域

本发明属于电子信息技术领域，涉及一种操作控制系统，尤其涉及一种多屏交互自助系统；同时本发明还涉及上述多屏交互自助系统的操作控制方法。

背景技术

目前，随着中国经济的高速发展，以旅游、餐饮、金融、电信为代表的现代服务业在国民经济结构中所占的比例越来越大，消费者对这些行业服务的需求也越来越强烈，中国人的旅游支出日益增加，就餐已经越来越依靠餐厅提供服务而不是自备，金融理财成为日常生活的一部分。而与这些急剧扩张的消费者需求不相称的是，银行的柜台排成长龙，酒店入住结账需要长时间等待，节日的交通出行购票让人苦不堪言，服务业服务能力的不足和服务效率的低下极大地困扰着我国现代服务业的快速发展。出于企业提高服务效率、降低人员服务成本增强自身市场竞争力的需要，再加上消费者个性化自助服务的需求日益高涨，在旅游、金融、电信、医疗等各大服务业领域中，利用自助系统为消费者提供客户自助操作的个性化服务已日益成为趋势；而随着消费者对于计算机系统操作的日益熟练以及电子支付等配套基础设施的发展，自助服务的障碍也越来越小。

然而，出于技术的限制，传统的自助系统模式下，一个自助服务点就必须要一台独立的计算机主机和独立的外设，而实际上在自助服务模式下软件应用相对简单，而且自助服务点也不是一直处于使用当中，对于计算机运算能力的要求很小，使用频率也不高，所以这种模式对于计算机的运算能力是一种巨大的浪费。另外有很多外设价格昂贵，如自助系统上经常使用的身份证和护照识别装置，其价格往往超过了一台高级计算机的价格，单个服务点配备一个独立的外设使得单服务点设备成本大幅度增加，而在实际使用中这些设备使用率不高，而且多个服务点之间可以共享一些非独占性的外设。

另外传统的自助服务点往往和有服务人员的服务点是隔离的，无人服务点在碰到对计算机操作不熟悉的消费者时无法及时切换为人工服务，而有人服务点在服务人员有事或交接班情况下，这些服务点的设备又不能为消费者自助使用，造成了设备的闲置和浪费。

所以，传统的自助系统和有人操作服务系统相互独立、相互隔离的服务模式不仅成本高，而且设备利用率低，客户服务满意度不高，这些原因都导致了服务行业的自助服务难以快速推广并真正提高服务效率，消费者无法获得切实的利益。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种多屏交互自助系统，可在主屏的输入及操作不被打断的前提下，保证副屏可以同时进行触控操作，同时可共享外部设备。

此外，本发明进一步提供上述多屏交互自助系统的操作控制方法，可在主屏的输入及操作不被打断的前提下，保证副屏可以同时进行触控操作，同时可共享外部设备。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种多屏交互自助系统，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，一个外部设备供一个或多个主屏/副屏使用；

所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；

所述控制系统包括主屏输入单元，连接所述主机，用以输入对主屏的控制命令至主机；

所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；

所述主机包括：

-主屏显示控制单元，用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；

-副屏显示控制单元，用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；

-光标定位单元，用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。

作为本发明的一种优选方案，一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用；所述主屏/副屏调用外设时，先判断所述外设是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。

作为本发明的一种优选方案，所述副屏为触摸屏。

作为本发明的一种优选方案，所述主机通过集线器连接所述副屏、外部设备。

一种多屏交互自助系统，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，所述副屏为触摸屏；

所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；