[发明专利]通过IVR系统自助下载信息的系统和方法

权利要求书

1.一种通过IVR系统自助下载信息的系统，其特征在于，所述系统包括：IVR系统、信息制作与管理平台、信息数据库；其中

所述IVR系统，用于将部分子菜单的业务流程剥离开来，开放给所述信息制作与管理平台，并支持所述信息制作与管理平台对于所述部分子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自所述信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的所述子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中与所述信息制作与管理平台的交互；

所述信息制作与管理平台，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对所述素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供所述客户制作信息类产品，并保存至所述信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；将所述IVR子菜单文件发送给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发；

所述信息数据库：用于存储客户通过所述信息制作与管理平台上传及编解码转换后的所述素材文件，以及所述客户通过所述信息制作与管理平台制作生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台进一步包括：信息制作模块和信息管理模块；其中

所述信息制作模块，用于接收IVR热线的客户上传的素材文件，保存至所述信息数据库中；对上传的所述素材文件进行编解码转换，提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供所述客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，并生成IVR自助下载子菜单文件；以及将所述IVR菜单文件发送给所述IVR系统；

所述信息管理模块，用于将所述IVR子菜单文件发送给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，根据用户号码确定用户身份，下载权限及相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与所述信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台还用于对所述上载的素材文件、制作生成的信息类产品、制作和修改的IVR热线用户自助子菜单文件进行审核和自测功能；支持所述客户编辑、设定通信录和用户级别，支持按个人或按用户群级别设定用户下载权限、资费策略；保存所述用户自助下载的发送历史记录；以及根据所述用户自助下载的信息和相应的资费策略执行计费和扣费功能。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台接收的所述素材文件包括图片、文字、音频和视频中的至少一种；所述信息制作与管理平台生成的所述信息类产品包括短信、彩信、彩信杂志和流媒体中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，对于短信、彩信类信息产品，接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，所述信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，对于流媒体信息产品，接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，所述信息制作和管理平台通知所述流媒体引擎，将所述流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。