[发明专利]一种业务管理控制系统

权利要求书

1.一种业务管理控制系统，其特征在于，所述系统包括管理服务器，以及与所述管理服务器通讯连接的若干不同权限级别的管理终端；

所述管理终端包括：

业务锁定模块，用于将属于本管理终端权限的业务信息进行锁定；

业务分段模块，用于根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个所述业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识；

业务处理模块，用于接收用户对各业务信息的处理日志，根据每个所述业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给所述管理服务器；

困难求助模块，用于向所述管理服务器发送困难求助信息，并接收所述管理服务器转发来的困难解决信息；

困难解决模块，用于接收并显示所述管理服务器转发来的其他管理终端的困难求助信息，并能输入相应的困难解决信息发送给所述管理服务器；

所述管理服务器包括：

业务支持模块，用于监控和处理各个管理终端的业务信息的锁定、业务阶段以及处理结果；

经验数据库，用于存储各管理终端发来的业务信息、困难求助信息以及相应的困难解决信息；

困难支持模块，用于接收一求助的管理终端通过困难求助模块发来的困难求助信息后，先在所述经验数据库中检索是否有相应的困难解决信息，如果有则直接将所述相应的困难解决信息发送给所述求助的管理终端；否则，将该困难求助信息发送给其他管理终端的困难解决模块，并在收到其他管理终端的困难解决模块的困难解决信息后转发给所述求助的管理终端。

2.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理服务器还包括权限管理模块，用于对各所述管理终端分配不同权限，上级权限的管理终端有权获取下级权限的管理终端的业务信息及处理结果；同级权限的管理终端之间无权获取对方的业务信息及处理结果。

3.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述属于本管理终端权限的业务信息由所述管理服务器和/或上级权限的管理终端分配获得；或者，由本管理终端输入新的业务信息并经所述管理服务器和/或上级权限的管理终端确认后获得。

4.根据权利要求3所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端输入新的业务信息后，所述管理服务器的业务支持模块将该新的业务信息与所述经验数据库中已有业务信息进行模糊比较，若判断已有相同的业务信息则不准录入。

5.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端的业务处理模块判断出隶属于本管理终端的权限的业务信息超时未处理时，将该超时未处理的业务信息权限收回并反馈给所述管理服务器的业务支持模块，并由所述业务支持模块将该业务信息权限转交给上级权限的管理终端重新分配。

6.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述困难支持模块收到所述困难求助信息后，通过模糊检索方式在所述经验数据库中检索是否已有相应的困难解决信息。

7.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述求助的管理终端将对其困难求助信息有效的困难解决信息确认并反馈给所述管理服务器的困难支持模块，由所述困难支持模块将所述困难求助信息及相应有效的困难解决信息转发到所述经验数据库保存；

若所有困难解决信息均无效，所述求助的管理终端将向所述管理服务器的困难支持模块返回困难解决无效请求，所述困难支持模块将所述困难解决无效请求转发给求助的管理终端的上级权限的管理终端确认后，生成相应困难放弃信息，并将所述困难求助信息及其相应的困难放弃信息发送到所述经验数据库保存。

8.根据权利要求7所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述困难支持模块还用于分析本系统内各权限级别的管理终端的困难支持率、困难解决率、困难支持速度、困难解决速度和/或团队排名。

9.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端还包括有智能提醒模块，用于在所述业务信息对应的各个业务阶段的处理期限到期之前发出提醒信息。

10.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理服务器和所述各管理终端位于同一局域网中。