[发明专利]基于NGN网络的IVR实现方法及装置

权利要求书

1.一种基于NGN网络的IVR实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收用户输入的接入码；

根据所述接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单；

通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单的步骤具体包括：

根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程的步骤具体包括：

从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；

接收用户输入的按键号；

读取所述一级菜单中与所述按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。

5.一种基于NGN网络的IVR实现装置，其特征在于，包括：

配置存储模块，用于配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收模块，用于接收用户输入的接入码；

读取缓存模块，用于根据所述接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单；

控制模块，用于通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述读取缓存模块包括：

查找单元，用于根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取单元，用于读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

缓存单元，用于将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述控制模块包括：

读取操作单元，用于从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；以及读取所述一级菜单中与按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

接收单元，用于接收用户输入的所述按键号；

判断单元，用于判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。