[发明专利]一种具有多媒体人工座席的安防系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种安防系统，特别涉及一种能集中值守、集中维护管理，实时控制和处理远程语音、数据、视频信号的具有多媒体人工座席的安防系统。

背景技术：

据资料显示，中国已成为美国之后全球第二大安防市场，中国安防产值增长迅速，一方面是巨大的市场需求，另一方面是则安防形势的严峻。无论是普通的个人家庭用户，还是企事业单位，人身财产安全均渴求有所保障。

目前绝大部分的安防系统是由视频监控、各类探测器、报警器、门禁等电子设备组成的简单计算机网络；部分系统还安装了报警联动功能；随着家居安防业务的兴起，甚至有的公司还设计出了针对小区家庭可以向业主发送有关的短信、彩信或邮件类的信息，通过移动电话发送图像的安防系统，但这些系统业主获得信息的速度缓慢、效率低、实时性不够，而且获得的信息还未必准确。所有上述这些安防系统基本上都是被动式防御系统，存在大量的缺陷，措施单一，功能匮乏，管理不方便；系统规模容量不大，对远程网点的干预方式落后或者无干预，只有‘监’而无‘控’的功能，实际所起到的防患作用非常有限。

由于不同的安防系统之间互相孤立，安装了安防监控系统的工厂、企事业单位一方面需要安排保安人员长期值守，另一方面要还必须长期委托网络公司进行维护安防系统，长期成本非常巨大。安保人员只负责现场看守，网络公司维护人员只负责网络设备运行，这些人力资源不能共享，不能把不同的安防系统给专业的网络公司集中起来远程维护。

视频监控系统可以很直观地把图像等录制下来，但不能处理语音信号，另外产品兼容性不强；各类探测器加上报警器类电子产品在安防市场中产品质量没有保障，不适合大规模应用，只能作为辅助的防盗手段；基于H.323协议的网络视频电视会议系统，在视频图像传送、语音控制等方面性能均较为理想，可如应用到防盗、监控平台，则成本昂贵；目前的调度系统，主要针对于处理语音，应用到安防系统，直观性不够；目前市面上缺乏综合上述各种系统优点而集成起来的大规模安防系统。

发明内容：

本发明的目的在于克服现有安防系统技术的不足，提供一种具有多媒体人工座席的安防系统，24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息，利用人工集中值守的方式，通过专用软件控制呼叫，实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号，处理各种信号时实现‘一键联通’，操作简单，迅速快捷，且所述系统建设成本低廉。

为了达到上述目的，本发明采用的技术方案是：一种具有多媒体人工座席的安防系统，包括相互连接的多媒体人工座席、多媒体指挥控制中心管理平台、语音交换中心、安防监控中心管理平台、安防监控网关、语音控制网关、用户资料管理服务器及传输网络。多媒体指挥控制中心管理平台通过综合通信板与语音交换中心相连，多媒体人工座席通过应用软件控制语音呼叫，语音交换中心通过数字中继板或模拟中继电话线与通信运营商的公共交换电话网络PSTN(英文Public Switched Telephone Network的缩写)、全球移动通讯系统GSM(英文Global System for MobileCommunications的缩写)或码分多址CDMA(英文Code Division MultipleAccess的缩写)移动交换网络及公安部门的110系统分别相连接；语音交换中心除具备正常的数字程控交换机功能外，还具备智能排队机功能，电话呼入时，话务能自动平均分配给每个人工座席；语音交换中心还具备软交换和媒体网关功能，通过分配其固定的Internet公网IP地址，远端的语音控制网关可以向其注册；形成内网的语音交换网络。安防监控网关、语音控制网关通过传输网络分别与安防监控中心管理平台、语音交换中心进行数据交换，与指挥控制中心管理平台相连实现及时控制管理。