[发明专利]业务体验的实现方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种业务体验的实现方法和系统。

背景技术

目前，电信增值业务正在快速发展，面对越来越多的增值业务，用户通常希望在开通增值业务之前能够对增值业务进行体验，在经过试用之后决定是否进行订购和开通。面对用户的体验需求，运营商会开设业务体验厅和体验门户网站等多种体验平台，通过体验厅和体验门户网站，用户可以对增值业务进行体验。

图1是相关技术中业务体验厅的系统示意图。如图1所示，在体验厅系统中，体验厅管理服务器与多个体验终端连接，当用户使用体验终端进行体验时，体验厅管理服务器就能够通过体验终端向用户呈现体验的业务内容，实现用户对增值业务的试用，这样，就能够使用户切身了解到增值业务的功能和具体情况后，根据自身的意愿判断是否开通对应的增值业务。

具体地，在图1所示的体验系统中，预先定义的体验逻辑(即，体验策略)、界面、以及相关文件均可以保存在体验厅服务器中，客户登录体验终端时，根据客户的操作，给客户推送动态的内容，例如，文字、动画、介绍信息等。体验终端还包括实体的设备，例如，摘机系统，如果客户摘下某款手机，则可以在旁边的显示屏幕上给客户推送这款手机的卖点、适配业务、换购政策等。

另外，随着互联网体验营销的发展，运营商也建设了体验门户网站，并将业务介绍、动画教程、以及互动操作等集成在网站上，如图2所示，用户可以上网终端通过登录体验门户网站，由体验门户网站向上网终端传输体验内容，达到业务体验的目的。

在用户基于目前的业务体验平台体验业务时，体验内容的数据直接从体验门户网站或体验厅管理服务器传输给用户的终端，而具体每次体验的过程和结果对于上层设备是不可知的，也是无法被上层设备控制的。另外，上述的这两种业务体验方式之间并没有实现有效的联动，例如，当通用户在体验厅进行体验后，如果用户之后登陆体验门户网站期望继续体验，由于门户网站系统无法获得该客户进行业务体验的历史数据，所以无法基于用户进行体验的历史结果为客户提供个性化推荐，例如，用户已经订阅了手机早报业务，或者用户已经体验过手机早报业务，对手机电子报纸已经有所了解，但是，当用户登陆体验平台进行体验时，由于体验平台无法获知用户已经订阅或体验了手机早报，因此，无法确定用户是否已经对手机上的各种电子报纸有所了解，而是需要假设用户对手机电子报纸完全不了解，提示用户是否需要对手机电子报纸业务进行介绍，而不能够主动地向用户介绍其他类型的手机报纸的内容概要，导致体验过程出现大量的重复处理，不仅会影响用户体验，还会降低体验的效率，增加体验系统的处理负担。

造成上述问题的原因在于，目前的体验系统中，如果希望将具体的体验场景进行重现或传输，每进行一次这种操作，就需要传输大量的信息，而目前用户进行业务体验的数量是相当大的，因此，对于目前的网络而言是无法实现这种大量数据交互的。

目前，针对相关技术中由于网络传输存在的限制导致业务体验智能度低、重复处量理大、体验效率差的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中的问题，本发明提出一种业务体验的实现方法和系统，能够有效避免相关技术中由于不同体验平台无法进行联动、网络上层设备不能够控制和管理体验过程的问题，从而提高体验的智能度和效率、降低网络负担。

本发明的技术方案是这样实现的：

根据本发明的一个方面，提供了一种业务体验的实现方法。

该方法包括：在用户通过第一体验平台体验业务的情况下，管理后台确定需要对用户采用的体验策略，其中，体验策略由至少一个体验规则有序地构成，体验规则是推送体验内容的规则；管理后台将体验策略的标识以及体验策略中需要首先执行的体验规则的标识通知给第一体验平台，以便第一体验平台根据体验策略的标识和需要首先执行的体验规则的标识对用户推送体验内容。

其中，在用户未体验完体验策略中所有体验规则对应的体验内容时就退出体验的情况下，该方法可以进一步包括：步骤1，第一体验平台将用户当前已经完成体验的体验规则的标识和体验策略的标识通知给管理后台；步骤2，在用户通过第二体验平台继续进行体验时，管理后台根据体验策略以及用户当前已经体验完成的体验规则确定用户继续进行体验时的体验规则；步骤3，管理后台将确定的体验规则的标识和体验策略的标识通知给第二体验平台，以便第二体验平台根据确定的体验规则对用户推送相应的体验内容，其中，第一体验平台与第二体验平台相同或不同。