[发明专利]客户关系管理系统

说明书

技术领域

本发明一种客户关系管理系统。

背景技术

客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

目前还没有能够将企业的客户关系维护纳入到统一的规范化信息管理中。

发明内容

为了克服上述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种客户关系管理系统，其以全方位的客户关系管理基础，提供了目标值和预警系统，具有方便实用的特点。

为了达到上述目的，本发明采用的技术方案为：

客户关系管理系统，包括

客户关系目标值系统，期望值为最佳；

指令系统，根据目标系统的设置，对不同等级的客户关系，发出不同的指令，所述指令通过邮件系统发送到业务员的电子邮箱；

控制系统，对业务员的执行结果进行收集后分析，结果分为四个等级，第一等级为最佳，第二为良好，第三为普通，第四为差，并将结果反馈至总负责人的电子邮箱，当客户关系为差时，对相关业务员发送警告或者问询电子邮件。

本发明在集中客户资源的基础上，充分把握客户情报，提升客户满意度，重点在“关系”，通过提升客户满意度来提高客户忠诚度，达到增加企业利润的目标。

附图说明

附图是本发明结构框图。

具体实施方式

如附图所示，本发明为客户关系管理系统，包括

客户关系目标值系统，期望值为最佳；

指令系统，根据目标系统的设置，对不同等级的客户关系，发出不同的指令，所述指令通过邮件系统发送到业务员的电子邮箱；

控制系统，对业务员的执行结果进行收集后分析，结果分为四个等级，第一等级为最佳，第二为良好，第三为普通，第四为差，并将结果反馈至总负责人的电子邮箱，当客户关系为差时，对相关业务员发送警告或者问询电子邮件。

本发明在集中客户资源的基础上，充分把握客户情报，提升客户满意度，重点在“关系”，通过提升客户满意度来提高客户忠诚度，达到增加企业利润的目标。