[发明专利]基于SOA的服务企业协同管理系统开发方法及系统

权利要求书

1.一种基于SOA的服务企业协同管理系统开发方法，其特征在于，其包括以下步骤：

1)构建一SOA集成开发系统平台，其包括自上而下相互连接并交互通讯的四层结构：表示层、应用层、服务层和资源层；

2)在服务层中设置一协同开发中间件工具包，包括：业务建模工具、流程配置工具、数据集成工具、设计开发工具及测试部署工具；

3)将企业现有ERP及其他第三方应用系统，集成入资源层；

4)运用协同开发中间件工具包，进行服务企业协同管理系统中的业务逻辑应用模块开发，其具体包括如下步骤：

41)开发客户信息处理模块

本模块用于维护客户相关信息，该信息包括：客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信息；

42)开发市场营销数据处理模块

本模块从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行数据分析，并依据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；

43)开发接入渠道信息模块，

本模块用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容，或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；

44)开发产品构成模块，

本模块用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品，向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，接收市场营销数据处理模块提供的产品策略信息，向所述接入渠道信息模块提供其订购的产品；

45)开发账务处理模块

本模块用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返回的账务支付手段信息，记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用信息；

46)开发资源管理模块

本模块用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本产品；

47)开发服务管理模块

本模块用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障信息；

48)开发资源提供模块

本模块用于向所述资源管理模块及产品构成模块提供所述基本资源信息，向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，通过所述接入渠道信；

49)开发员工管理模块，用于管理内部员工角色和权限。

5)将开发完成的协同管理系统各模块分别集成入所述的服务层、应用层；

6)采用Portal中间件开发表示层，管理客户及登录权限。

2.根据权利要求1所述的基于SOA的服务服务企业协同管理系统开发方法，其特征在于，所述的步骤41)，还包括如下步骤：

411)开发客户信息维护子模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括：客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信息；

412)开发客户协议处理子模块，用于与所述产品构成模块形成订购产品的关系，以订购、使用产品；

413)开发客户群管理子模块，用于与所述市场营销数据处理模块相连，为所述市场营销数据处理模块提供对象。

3.根据权利要求1所述的基于SOA的服务企业协同管理系统开发方法，其特征在于，所述的步骤42)，还包括如下步骤：

431)开发接入渠道信息处理子模块，用于与所述客户信息处理模块进行交互，为其提供服务内容，接收向所述产品构成模块订购的产品，接收所述账务处理模块发送的账务信息，并发送账务支付手段信息至所述账务处理模块，通过该接入渠道信息处理子模块，所述资源提供模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息；

432)开发接入渠道信息管理子模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，具体包括接入渠道业务范围信息、接入渠道类型信息、接入渠道建设规划信息、以及接入渠道积分和等级信息。