[发明专利]一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统。

背景技术

目前，电信运营商面向企业提供800被叫集中付费业务、400主被叫分摊付费业务等，作为企业面向消费者提供客户服务的号码。800号码由于完全由被叫集中付费、并且仅限于固定电话拨打，对于企业的门槛较高，而400号码采取主被叫分担付费的方式，并且固定电话或移动终端用户均可以拨打，因此，更加受到企业的欢迎，400业务的开展得到了很大的普及。

目前400业务和800业务均采用基于智能网技术的实现方案，在智能网业务控制点(Service Control Point，SCP)上加载相应的400业务逻辑和800业务逻辑，当用户拨打企业的400服务电话号码或者800服务电话号码时，交换机(MSC/SSP，其中，MSC为Mobile Switch Center的英文简写，即移动交换中心，SSP为service switch point的英文简写，即业务交换点)将该呼叫触发到SCP中对应的业务逻辑，由该业务逻辑控制后续的呼叫接续过程。其网络架构可如图1所示，业务流程可如图2所示，包括：

步骤201，主叫用户发起呼叫，被叫号码为400或800(以下表示为400/800或表示为800/400)业务的服务电话号码，呼叫请求送至MSC/SSP；

步骤202，MSC/SSP根据被叫号码400/800业务的服务电话号码，向SCP触发相应的400/800业务的业务逻辑；

步骤203～204，400/800业务的业务逻辑根据企业客户预先配置的被叫号码，以及企业客户所要求的根据主叫用户位置、时间、优先级等业务信息，选择实际的目的号码，向MSC/SSP发送连接消息；

步骤205～208，MSC/SSP根据SCP下发的连接请求中的实际目的地号码，查询路由，并根据路由信息选择相应的目的地交换机，呼叫被叫号码，被叫企业的客服人员摘机后，主被叫双方进行通话。

现有400业务对企业客户申请的门槛低，在现有业务功能和业务技术实现方案下，用户拨打400客服电话时，并不清楚对方实际的企业名称、企业资质以及经营范围等，用户无法通过可信的渠道准确的获取这些企业真实的资质及经营范围等信息，导致用户可能并不能得到相应的服务，因此不可避免的对400号码的公信度产生不利影响，从而影响了电信运营商400业务的开展。同样，对于企业采用普通的固定电话号码作为其客户服务电话号码的情况，也存在类似问题。

由此可见，目前亟需实现客户服务电话实名制的解决方案，以便为客户提供真实可信的企业信息或服务信息等信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种实现客户服务电话实名的方法及其装置和系统，以提高提供给客户的信息的准确性和可靠性，为此，本发明实施例采用以下技术方案：

一种实现客户服务电话实名的方法，其中，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：

网络侧接收用户终端对客户服务电话业务的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有客户服务电话信息；

网络侧根据所述客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息对应的实名信息；

网络侧将查询到的实名信息发送给所述用户终端。

一种实现客户服务电话实名的方法，其中，网络侧存储有客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，该方法包括：

网络侧接收用户终端查询实名信息的请求，并根据该请求获取所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息；

网络侧根据所述实名信息和客户服务电话信息的对应关系，查询与所述用户终端所请求查询的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息发送给所述用户终端。

一种智能网业务控制点设备，包括：客户服务电话业务模块和实名信息模块，其中：

客户服务电话业务模块，用于接收用户终端对企业客户服务电话业务的呼叫请求，根据所述呼叫请求中携带的客户服务电话信息，向实名信息模块发送相应实名信息的查询请求；以及，接收所述实名信息模块返回的实名信息，并将其发送给所述用户终端；

实名信息模块，用于存储客户服务电话业务申请者的实名信息和客户服务电话信息及其对应关系，根据所述客户服务电话业务模块的查询请求从所述对应关系中查询与所请求查询的客户服务电话信息对应的实名信息，并将查询到的实名信息返回给所述客户服务电话业务模块。