[发明专利]语境敏感的基于云的电话技术

说明书

技术领域

本发明一般地涉及通信，尤其涉及智能电信系统。

背景技术

过去的十年已看到了通信协议和技术越来越多地集成进共同的平台中。这些平台已被小型化。个人数字助理不仅能够进行蜂窝通信而且能够进行即时消息传递、电子邮件和web浏览。膝上型计算机和个人计算机现在具有了模拟和使能电路交换质量的话音电信的软件电话应用。

与此技术的进步和集成的背景相对，数字电话的发展保持相对地静止。虽然已利用更快的处理器升级了数字电话，但是它们未能与诸如膝上型计算机和个人计算机之类的附近的桌面设备并驾齐驱。计算机例如表示与用户的电话体验相关的信息的巨大储存库。在无链接的情况下，用户仍需在保持实时话音对话的同时访问和找到信息。服务器也包含与用户的电话体验相关的信息的巨大储存库。目前，没有总体应用或链式存储能够给用户的电话设备作为信息来源而提供联系信息和/或有关文档。

此外，随着应用的发展，为了提供用户希望的特征，它们变得更大和更复杂。企业应用需要百万计的代码行来实现并不罕见。因为此复杂性，需要周期性的更新来修复漏洞或仅仅升级功能。这些更新需要被下载到个别的电话机上。

最后，商业世界中现今存在的众多电话机、电话系统和计算机硬件使得应用开发者利用它们的产品来支持所有可得的平台(如果可能的话)是困难的。

于是，挑战是找到上述问题的解决办法，该解决办法链接可得的资源以使用户更加高效，同时确保更复杂的应用不会妨碍电话设备以致减弱它的主要目的。

发明内容

这些需要和其他需要通过本发明的各种实施例和配置而得到了解决。本发明一般地针对监控用户动作并且执行响应于被监控动作的操作的智能通信系统。

在第一实施例中，提供了系统和方法，该系统和方法执行以下操作：

(a)确定(例如，从与通信会话相关联地传输的控制、媒体和/或载体信令中提取)第三方的电子地址和/或标识符；

(b)确定要定位的第三方信息；

(c)基于要定位的第三方信息来确定要联系的信息服务器；

(d)请求信息服务器通过搜索来定位第三方信息，其中搜索使用电子地址和第三方标识符中的至少一个，并且其中搜索包括除出现服务以外的公用资源；

(e)从信息服务器接收搜索结果；以及

(f)呈现搜索结果给用户。

此实施例可准许通信设备不论原来如何智能或有能力，都与其他设备交互并且容易地访问所需要的资源。该实施例可产生与碾碎(mash up)类似的功能，甚至跨越了异种的和以另外的方式不兼容的网络和设备。为了访问所需要的信息，通信设备不需要完全觉察到其他设备的能力。资源不需要限于内部或企业网络资源，而是可包括外部网络或可云访问的(cloud-accessible)资源。该实施例可以甚至向不在内部网络上而是位于外部网络上的通信设备提供此用户功能。该实施例可对诸如电子地址之类的更频繁使用的信息进行缓存，以供用户迅速且简便地进行访问。简而言之，即时在没有总体应用或被链接的存储的情况下，该实施例也可获得用于用户的电话的信息。

在第二实施例中，提供了系统和方法，该系统和方法执行以下操作：

(a)当话音会话在第一通信设备与第二通信设备之间处于进行中时，接收在第一参与者和第二参与者各自的第一通信设备与第二通信设备之间交换的话音流中的一个或多个；

(b)当话音会话在进行中时，将所接收的(一个或多个)话音流转换成文本等同物；

(c)当话音会话在进行中时，针对至少一个关键词而对文本等同物进行解析；以及

(d)当话音会话在进行中时并且基于文本解析的结果，执行以下步骤中的一个或多个：

(D1)确定要定位的第二参与者信息；

(D2)创建到目的地地址的文本通信；

(D3)访问被存储的文件以用于呈现给第一参与者；

(D4)创建电子日历条目；以及

(D5)引起记帐条目的创建。