[实用新型]一种客户服务中心外呼系统

权利要求书

1.一种客户服务中心外呼系统，其特征在于，包括外呼终端、接入服务器、业务处理服务器和数据库：

所述外呼终端，与所述接入服务器相连，用于向客户发起外呼呼叫，并向所述接入服务器发起接入请求；

所述接入服务器，与所述业务处理服务器相连，用于根据外呼系统中各所述业务处理服务器的工作状态进行负载均衡，将接收到的呼叫在业务处理服务器中进行分配，建立所述外呼终端与业务处理服务器的连接；

所述业务处理服务器，与所述数据库相连，用于存储业务逻辑数据信息，根据所述业务逻辑数据信息访问所述数据库，将所述外呼终端的外呼数据信息存储到所述数据库中，并将所述数据库的反馈信息发给所述外呼终端；

所述数据库，用于存储所述外呼终端的外呼数据信息，并向所述外呼终端发送反馈信息。

2.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述业务处理服务器包括逻辑存储器、访问存储器、反馈发送器：

所述逻辑存储器，与所述访问存储器相连，内置有服务器业务脚本，在所述服务器业务脚本内存储有业务逻辑数据信息；

所述访问存储器，与所述数据库和逻辑存储器相连，根据所述业务逻辑数据信息访问所述数据库，并将所述外呼终端的外呼数据信息存储到所述数据库中；

所述反馈发送器，与所述数据库和外呼终端相连，用于将所述数据库的反馈信息发给所述外呼终端。

3.根据权利要求2所述的外呼系统，其特征在于，所述业务处理服务器还包括：

日志处理器，与所述数据库相连，用于接收所述呼叫系统的操作数据信息，并将所述操作数据信息存储在所述数据库内。

4.根据权利要求2所述的外呼系统，其特征在于，所述业务处理服务器还包括：

连接池处理器，与所述访问存储器相连，用于创建并存储所述访问存储器与所述数据库的访问请求连接信息，供所述访问存储器访问所述数据库时提取，并且在所述访问存储器向所述数据库的访问请求过多时，将多余的访问请求置于等待队列中。

5.根据权利要求4所述的外呼系统，其特征在于，所述连接池处理器包括连接创建器、连接存储器、等待处理器：

所述连接创建器，与所述连接存储器相连，用于创建所述访问存储器与所述数据库的访问请求连接信息；

所述连接存储器，与所述访问存储器相连，用于存储所述访问存储器与所述数据库的访问请求连接信息，供所述访问存储器访问所述数据库时提取；

所述等待处理器，与所述访问存储器相连，在所述访问存储器向所述数据库的访问请求过多时，将多余的访问请求置于等待队列中。

6.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述外呼终端包括呼叫器、接入器：

所述呼叫器，与所述接入器相连，用于向客户发起外呼呼叫；

所述接入器，与所述接入服务器相连，用于向所述接入服务器发起接入请求。

7.根据权利要求6所述的外呼系统，其特征在于，所述外呼终端还包括：

本地存储器，与所述呼叫器相连，内置有本地业务脚本，所述本地业务脚本存储有本地业务数据信息。