[发明专利]用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法

权利要求书

1.一种用于提供自动化支持服务的系统，包括：

电子网络中的电子设备，所述电子设备经历错误情况；

支持服务器，其接收关于所述错误情况的错误通知，所述支持服务器向所述错误情况指派错误标识符；以及

解决方案数据库，其存储对所述错误情况的解决方案，所述电子设备自动地下载并安装所述解决方案以弥补所述错误情况。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述支持服务器的支持管理器将所述错误标识符映射到解决方案地图中的解决方案标识符。

3.如权利要求2所述的系统，其中，所述支持服务器将所述错误标识符提供给所述电子设备以供本地存储在检测到的错误的列表中。

4.如权利要求3所述的系统，其中，所述电子设备的解决方案管理器通过利用所述错误标识符从所述解决方案地图中检索所述解决方案标识符。

5.如权利要求4所述的系统，其中，所述电子设备的所述解决方案管理器通过利用所述解决方案标识符在所述解决方案数据库中定位所述解决方案。

6.如权利要求1所述的系统，其中，所述解决方案数据库位于解决方案服务器上。

7.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备通过利用因特网通信链路与所述支持服务器进行通信。

8.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备利用错误管理器来检测所述错误情况，所述错误管理器自动地向所述支持服务器提供所述错误通知。

9.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备的设备用户检测所述错误情况，所述设备用户向所述支持服务器提供所述错误通知。

10.如权利要求1所述的系统，其中，所述支持服务器记录来自多个客户端设备的检测到的错误，所述支持服务器将与所述检测到的错误相关联的错误标识符映射到所述解决方案地图中的相应解决方案标识符，所述解决方案数据库给所述多个客户端设备提供对所述检测到的错误的各个解决方案的自动访问。

11.一种利用自动化支持服务的电子设备，包括：

错误管理器，其检测所述电子设备中的错误情况，所述错误管理器向支持服务器提供关于所述错误情况的错误通知，所述支持服务器向所述错误情况指派错误标识符；

解决方案管理器，其自动地从解决方案数据库下载对所述错误情况的解决方案，所述解决方案管理器安装所述解决方案以弥补所述错误情况；以及

处理器，其控制所述错误管理器和所述解决方案管理器。

12.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述支持服务器的支持管理器将所述错误标识符映射到解决方案地图中的解决方案标识符。

13.如权利要求12所述的电子设备，其中，所述支持服务器将所述错误标识符提供给所述电子设备以供本地存储在检测到的错误的列表中。

14.如权利要求13所述的电子设备，其中，所述电子设备的解决方案管理器通过利用所述错误标识符从所述解决方案地图中检索所述解决方案标识符。

15.如权利要求14所述的电子设备，其中，所述电子设备的所述解决方案管理器通过利用所述解决方案标识符在所述解决方案数据库中定位所述解决方案。

16.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述解决方案数据库位于解决方案服务器上。

17.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备通过利用因特网通信链路与所述支持服务器进行通信。

18.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备利用错误管理器来检测所述错误情况，所述错误管理器自动地向所述支持服务器提供所述错误通知。

19.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备的设备用户检测所述错误情况，所述设备用户向所述支持服务器提供所述错误通知。

20.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述支持服务器记录来自多个客户端设备的检测到的错误，所述支持服务器将与所述检测到的错误相关联的错误标识符映射到所述解决方案地图中的相应解决方案标识符，所述解决方案数据库给所述多个客户端设备提供对所述检测到的错误的各个解决方案的自动访问。