[发明专利]一种终端远程维护方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及远程通讯，尤其涉及一种终端远程维护方法及系统。

背景技术

远程维护(Remote Maintenance或Tele maintenance)是指计算机系统技术服务工程师或管理人员通过局域网络、拨号网络或双方都接入Internet等手段连接目标维护计算机(或其他终端设备)或所需维护管理的网络系统，通过本地对远程系统进行配置、安装、维护、监控与管理，解决以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题。大大降低了计算机应用系统的维护成本，最大限度减少用户损失，实现高效率、低成本的服务方式。

但是，当服务工程师采用远程桌面接管的方式来帮助用户解决问题时，需要远程接管用户的操作系统桌面，直接远程操作计算机。由于PC的整个桌面被接管，用户可能会感到不安，担心一些隐私文件被查看，因此，这种担心正是妨碍这项业务快速发展的原因之一。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种终端远程维护方法及系统，以解决防止用户隐私文件被维护端终端所查看的问题。

为了解决上述问题，本发明提供了一种终端远程维护方法，首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；然后在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。

本发明还提供一种终端远程维护系统，包括：

隐私处理模块，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；

通道建立模块，用于在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。

利用本发明，可以在接受远程维护时，有效的对用户的隐私文件进行保护性处理，使远端的维护终端无法查看到本地用户的隐私文件的内容。

附图说明

图1为根据本发明实施例所述的终端远程维护的方法流程图；

图2为根据本发明另一实施例所述的终端远程维护方法流程图；

图3为根据本发明实施例所述的终端远程维护系统示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步说明。

考察现有的远程维护技术，基本上都需要在维护端根据客户端发送过来的屏幕显示数据，在维护端重建客户端的桌面显示，然后根据客户端的桌面显示执行相应的操作。因此，只要在客户端对隐私文件的屏幕显示进行一定的处理，使其无法在维护端终端屏幕上正常显示，即可确保客户端的隐私。

这种对隐私文件的保护处理，可以是默认执行的，如图1所示，为根据本发明的一实施例所述的终端远程维护的方法流程图首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理(步骤101)；然后客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作(步骤102)。

所述在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，客户端可以根据文件类型或属性选择性的对相应文件进行保护性处理。例如，对于JPG文件或所有图片类文件，都默认为是需要处理的隐私文件。

而在所述保护性处理后，客户端可以向用户提示被保护的文件名称或类型。这种提示可以是通过列表或标记的方式进行。

另外，上述对隐私文件保护性处理，也可以是应用户选择而执行的，或者是在默认的基础上，同时提示用户选择。如图2所示，为根据本发明另一实施例所述的终端远程维护的方法流程图，首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，提示用户对隐私文件进行保护(步骤201)；然后根据用户对隐私文件的选择，对相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理(步骤202)；客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作(步骤203)。

其中，所述提示用户对隐私文件进行保护的步骤，可以是通过一对话框进行提示，所述对话框中包括对文件类型和/或存储区域的选择项或文件浏览项等。用户可以通过对话框的选择和设置来确定哪些文件属于隐私。例如用户桌面的快捷图标、背景图片、快捷工具栏、我的文档内的文件、某个分区下的全部文件，或者用户指定的目录下的文件等等。