[发明专利]一种业务故障诊断方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种业务故障诊断方法、装置和系统。

背景技术

伴随着电信业务的增长，业务故障也日趋凸显，对故障业务的故障诊断和第一时间修复业务已经成为运营商重点关注的问题，也是网管系统关注的重要功能。故障诊断的智能化是故障管理追求的目标，也是复杂的电信运用中的业务高可靠性、高生存性的必然要求。但由于引起业务故障的原因多种多样且不可预测等，导致了业务故障诊断成为目前网管建设中的一个难点问题。

基于实例的业务故障定位系统及方法，指的是将过去成功解决的业务故障以及解决的方式作为实例记录到实例库中，遇到新问题时，在实例库中寻找类似的实例，利用类比推理方法得到新问题的近似修复解答；再对近似修复方式加以验证修改，使之适合新的问题；如果有必要，将该问题作为一个成功实例记录到实例库。实例库主要是按遗忘曲线理论来进行维护，即长期不用的实例将会被删除。

现有的业务故障诊断方法的流程具体可以如下：

步骤1、网络检视员或者终端用户发现业务故障，向网管上报业务故障信息。

步骤2、网管中的故障信息接收模块接收该业务故障信息，并按照预定义的规则提取或组织整个系统所需要的故障相关信息，并初始化故障解答验证模块。

步骤3、故障信息接收模块根据业务故障信息调用实例库，以得到该故障的近似故障解答。

步骤4、故障信息接收模块将从实例库得到的近似解答信息交给故障解答验证模块进行验证修复处理。

步骤5、故障解答验证模块通过类比推理的方法得到该故障的故障解答。

步骤6、故障解答验证模块按照解答修复业务，如果修复成功，则执行步骤7，如果修复失败，则执行步骤8。

步骤7、报告成功结果，并根据需要，将该成功实例注入实例库，退出业务故障定位系统。

步骤8、报告失败结果，退出业务故障定位系统。

在对现有技术的研究和实践过程中，本发明的发明人发现，由于引起业务故障的原因一般情况下都会比较复杂，而且存在大量的表象一样，而根因不同的情况，所以根据现有的方案进行诊断往往会出现误判的情况，导致不能正确修复业务故障，而且对于实例库中不存在类似实例的业务故障，采用该方法也无法解决。

发明内容

本发明实施例提供一种业务故障诊断方法、装置和系统，可以提高业务故障诊断的准确性。

一种业务故障诊断方法，包括：

获取待诊断业务信息；

根据所述待诊断业务信息建立诊断任务实例；

执行所述诊断任务实例，得到诊断结果信息；

将所述诊断结果信息透传到客户端。

一种业务故障诊断服务器，包括：

获取单元，用于获取待诊断业务信息；

建立单元，用于根据所述待诊断业务信息建立诊断任务实例；

执行单元，用于执行所述诊断任务实例，得到诊断结果信息；

发送单元，用于将所述诊断结果信息透传到客户端。

一种业务故障诊断系统，包括客户端和本发明实施例提供的任一种业务故障诊断服务器；

客户端，用于发送待诊断业务信息给业务故障诊断服务器，并接收业务故障诊断服务器返回的诊断结果信息。

本发明实施例采用获取待诊断业务信息，然后根据待诊断业务信息建立并执行诊断任务实例，以得到诊断结果信息；由于诊断任务实例是根据待诊断业务而自动建立的，所以相对于现有技术通过在实例库中寻找类似的实例的方案而言，更具有针对性，对于业务故障的定位更为准确，可以提高业务故障诊断的正确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的业务故障诊断方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的业务故障诊断系统的一个示意图；

图3是本发明实施例提供的业务故障诊断方法的另一流程图；

图4是本发明实施例提供的故障诊断知识库的一个示意图；

图5a是本发明实施例提供的业务故障诊断服务器的结构示意图；

图5b是本发明实施例提供的业务故障诊断服务器的另一结构示意图；

图6是本发明实施例提供的业务故障诊断系统的结构示意图。

具体实施方式