[发明专利]一种座席系统、座席系统客户端及其处理方法

权利要求书

1.一种座席系统的客户端，其特征在于，所述客户端包括座席网页界面模块和后台服务模块，其中：

所述座席网页界面模块用于：提供人机交互的座席网页界面，以及，通过超文本传输协议(HTTP)与所述后台服务模块交互；

所述后台服务模块用于：接收所述座席网页界面模块的HTTP请求，解析后封装发送给所述座席系统的服务端，以及，接收所述座席系统的服务端的消息，解析并封装后通过HTTP发送给所述座席网页界面模块。

2.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述座席网页界面模块还用于发送请求应用服务信息的HTTP请求至所述座席系统的服务端，接收所述座席系统的服务端返回的应用服务信息。

3.如权利要求2所述的客户端，其特征在于，所述座席网页界面模块还用于当接收到的所述应用服务信息为超文本标记语言信息时，根据所述文本标记语言信息进行座席网页界面渲染。

4.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述后台服务模块还用于根据所述座席网页界面模块的请求，进行本地资源调用。

5.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述座席网页界面模块基于网页客户端技术实现。

6.一种座席系统客户端处理方法，其特征在于，包括：

座席网页界面模块通过座席网页界面与座席人员交互；

所述座席网页界面模块通过HTTP与后台服务模块交互；

所述后台服务模块将来自座席网页界面模块的HTTP请求进行解析和封装后发送给所述座席系统的服务端，以及，将来自所述座席系统服务端的消息进行解析和封装后通过HTTP发送给所述座席网页界面模块。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述座席网页界面模块发送请求应用服务信息的HTTP请求至所述座席系统的服务端，接收所述座席系统的服务端返回的应用服务信息。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，所述后台服务模块接收所述座席网页界面模块的请求，进行本地资源调用。

9.如权利要求6至8任一所述的方法，其特征在于，所述座席网页界面模块基于网页客户端技术实现。

10.一种座席系统，其特征在于，所述座席系统包括如权利要求1至5任一所述的客户端，还包括服务端。