[发明专利]对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信及互联网技术，尤其涉及一种对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统。

背景技术

移动终端的发展趋势是功能日益增多，除了具备基本的接听或拨打电话、收发短信的功能外，还具备接入无线互联网络的能力。特别是随着3G无线网络的普及，3G移动终端更是具备了丰富的上网功能。此外，传统由个人电脑实现的功能，例如电子游戏、音视频播放、处理电子文档等等，已经越来越多地在移动终端上实现。从某种角度上看，移动终端的功能已经越来越像一个添加了通话功能的个人电脑。在这样的背景下，移动终端使得网络与普通人的生活越来越贴近，网络化生活已经成为越来越多人的生活方式。

随着移动终端的功能越来越强大和复杂，为了满足用户的需求，终端厂家及第三方不断推出新的应用程序，移动终端需要对应用程序进行更新，或者安装新的应用程序实现新功能。此外，当移动终端出现软件故障时，用户也需要在移动终端中安装新的应用程序以排除故障，包括系统更新、升级、优化，新的应用程序安装，查杀病毒，应用程序使用指导等等。

现有技术中，更新移动终端应用程序(还包括在移动终端中安装新的应用程序)通常采用如下做法：移动终端通过专用数据线(通常由终端厂家提供)连接电脑，使用与移动终端适配的终端管理软件(终端厂家提供或第三方开发)来操作电脑，通过互连网络下载应用软件并安装，实现移动终端的应用软件更新或排除移动终端的软件故障。可以看出，现有技术中用户无法方便地实现随时随地更新移动终端的应用程序，特别是当用户外出身边没有携带电脑时，如果移动终端出现软件故障则难以立即排除。另一方面，随着移动终端功能的日趋复杂，特别是智能手机的出现，对于用户的操作技能要求也越来越高，用户面对移动终端复杂的操作界面往往会无所适从，特别是当移动终端出现软件故障时，用户可能根本不知道故障原因，因此也无法主动排除故障。

现有技术中已有的对移动终端提供远程服务的方案针对传统移动终端。传统移动终端的人机交互界面通常包括键盘和显示屏，其中，键盘作为输入设备，显示屏作为输出设备。该方案在互联网中提供服务器，作为移动终端的登录入口。提供远程服务的工程师终端也连接该服务器。工程师终端和移动终端通过所述服务器建立端到端的连接，在工程师终端上同步显示移动终端的显示界面，工程师终端接管移动终端的操作权限模拟出移动终端键盘的操作指令集，从而实现工程师终端代替用户实现对移动终端进行远端操作，通过远端操作实现应用程序下载、安装、手机功能激活、软件杀毒、使用培训、故障定位及排除等服务。

移动终端的发展趋势是屏幕尺寸越来越大，目前已经出现了全触摸屏的移动终端，省略了键盘，用户用手指或专用工具触摸屏幕实现信息输入。而现有的移动终端远程服务系统只能服务于传统的“键盘+屏幕”式的移动终端，对于全触摸屏移动终端则无法提供有效的远程服务。

发明内容

本发明提供了一种对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统，可以对触摸屏终端提供远程服务，提升用户体验。

本发明实施例提出一种对触摸屏终端提供远程服务的方法，包括如下步骤：

触摸屏终端与互联网络中的服务器建立移动通信信道；

工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，并根据所述触摸屏相关信息在工程师终端的显示界面上生成模拟触摸屏；

工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器发送至移动终端；

移动终端根据所收到的操作指令集执行对触摸屏的操作。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动终端的身份信息；

服务器将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤，否则结束本流程。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，并执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤；否则，进行非触摸屏终端的远程服务流程。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息为：