[发明专利]一种语音通话系统及语音通话方法

权利要求书

1.一种语音通话系统，应用于线上游戏，其特征在于，包括：

语音客户端，嵌入所述线上游戏的用户的游戏界面中，实现所述游戏界面通过所述线上游戏的游戏服务器向客服直接发送语音通话邀请，以及接受或拒绝所述游戏服务器传来的客服向所述用户发送的语音通话邀请；

语音服务器，包括：

客服界面，实现客服向用户发送语音通话邀请以及接收用户向客服发送的语音通话邀请；

语音控制模块，与所述线上游戏的游戏服务器通信，通过所述游戏服务器中转所有的语音通话邀请，若用户通过所述游戏界面接受客服向所述用户发送的语音通话邀请，所述语音控制模块通过所述游戏服务器启动所述用户的语音客户端，建立客服与所述用户的语音连接；若用户通过所述游戏界面拒绝客服向所述用户发送的语音通话邀请，所述语音控制模块结束所述语音通话邀请。

2.如权利要求1所述的语音通话系统，其特征在于，所述客服界面包含特殊用户列表，客服优先向所述特殊用户列表中的用户发送语音通话邀请以及接受所述特殊用户列表中的用户向客服发送的语音通话邀请。

3.如权利要求2所述的语音通话系统，其特征在于，所述特殊用户列表按照在线状态、会员级别、反映问题次数、再次跟进中的一种或多种对用户进行排序。

4.一种应用权利要求1所述的语音通话系统的语音通话方法，其特征在于，包括：

客服通过所述客服界面登录所述语音服务器，向用户发送语音通话邀请；

所述语音通话邀请经所述语音控制模块发送至所述游戏服务器；

所述游戏服务器将所述语音通话邀请发送至所述用户的游戏界面；

若用户通过所述游戏界面接受所述语音通话邀请，所述语音控制模块通过所述游戏服务器启动所述用户的语音客户端，建立客服与所述用户的语音连接；

若用户通过所述游戏界面拒绝所述语音通话邀请，所述语音控制模块结束所述语音通话邀请。

5.如权利要求4所述的语音通话方法，其特征在于，所述客服界面包含特殊用户列表，客服优先从所述特殊用户列表中选取用户发送语音通话邀请。

6.如权利要求5所述的语音通话方法，其特征在于，所述特殊用户列表按照在线状态、会员级别、反映问题次数、再次跟进中的一种或多种对用户进行排序。

7.一种应用权利要求1所述的语音通话系统的语音通话方法，其特征在于，包括：

用户登录所述游戏界面，通过所述游戏界面向客服发送语音通话邀请；

所述语音通话邀请经所述游戏服务器发送至所述语音控制模块；

所述语音控制模块将所述语音通话邀请发送至所述客服界面；

客服通过所述客服界面接受所述语音通话邀请，所述语音控制模块通过所述游戏服务器启动所述用户的语音客户端，建立所述用户与客服的语音连接。

8.如权利要求7所述的语音通话方法，其特征在于，所述客服界面包含特殊用户列表，客服优先接受所述特殊用户列表中的用户发送的语音通话邀请。

9.如权利要求8所述的语音通话方法，其特征在于，所述特殊用户列表按照在线状态、会员级别、反映问题次数、再次跟进中的一种或多种对用户进行排序。

10.如权利要求7所述的语音通话方法，其特征在于，若用户掉线导致向客服发送的语音通话邀请中断，客服通过所述客服界面向所述用户发送语音通话邀请，重新与所述用户建立语音连接。