[发明专利]一种业务流程运作效率度量工具

说明书

技术领域

本发明涉及一种业务流程运作效率度量工具。

背景技术

事件驱动过程链(Event-Driven Process Chains,EPC)作为一种用于业务流程分析工具，已经在实际的企业管理中得到了广泛应用。目前，EPC工具在以SAP平台为基础的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)系统实施过程中发挥了重要作用。为了对业务过程中的模糊信息进行处理，已经有了EPC工具的属性增强工作，例如：模糊EPC (Fuzzy Event Driven Process Chains, FEPC)工具。增强后的EPC工具的建模能力进一步接近实际的业务流程。在EPC工具的实际应用过程中，体会到如果能够在流程的分析阶段就把流程的运作效率体现出来，将能够使EPC工具的建模能力与实际业务流程更加相符，并且，将有助于消除关键业务流程中管理和执行上的延迟。

发明内容

本发明的目的就是提供一种可大大提升流程运作效率的业务流程运作效率度量工具。

本发明的业务流程运作效率度量工具，是在现有EPC建模工具的基础上，为每个功能增强一个表示功能执行速度的属性，进而可以分析流程运作效率方面的关键指标，其特征是：为EPC工具的每个功能增强一个表示功能执行概率属性，即为每个功能增加一个功能执行速度的属性参数，为了便于理解，将这个速度参数表示为单位时间内功能的平均执行次数；对EPPC工具表示的流程进行流程运作效率度量，对于一个EPPC工具建立的业务流程来说，可以据此构造一个马尔可夫链，并基于马尔可夫链的稳定状态概率进行流程运作效率关键指标的分析。

本发明的业务流程运作效率度量工具，与一般的EPC工具和扩展相比具有以下优点：

1、为现有EPC工具的每个功能增加一个表示功能执行速度的参数，增强了现有EPC工具的实际表示能力；

2、对EPPC工具表示的流程进行运作效率度量，例如可以进行业务流程的绩效考核，从而找出企业的业务流程中所存在的效率瓶颈；

3、本发明的EPPC工具中隐式地表示了业务流程的动态特性，这可以与流程设计及后续阶段的工具有效衔接，有利于进一步提升流程运作效率。

附图说明

图1是为EPC工具增强属性的示意图；

图2是使用EPPC工具建立的业务流程实例图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明作进一步详细说明，使用EPPC工具建立的业务流程实例图在图2中体现。

一种用于流程运作效率度量的EPPC工具，特征是为EPC工具的每个功能增强一个表示功能执行速度的属性，对EPPC工具表示的流程进行流程运作效率度量。

为EPC工具的每个功能增强一个表示功能执行概率属性：直观的结构表示如图1所示，即为每个功能增加一个功能执行速度的属性参数;为了便于理解，将这个速度参数表示为单位时间内功能的平均执行次数（即功能执行的概率参数）,例如：每天发生5笔资金审批业务。

为了将EPPC工具在计算机软件中加以实现，采用形式化的方法定义如下：一个EPPC是一个五元组EPPC=(E,F,C,A,P),其中:(E,F,C,A)是一个EPC; P={p₁, p₂,…,p_n}是单位时间内功能的平均执行次数集合。为了使用EPPC工具进行流程运作效率分析，本发明采用一种隐式的表示方式来表示EPPC工具的动态特性：将流程的状态表示为一个活动功能列表，例如AFL_k={3,1,1,0,0,0,0}。为了将EPPC工具在计算机软件中加以实现，采用形式化的方法将EPPC的活动功能列表定义如下：AFL:F→N是一个有限非空的多重集。

对EPPC工具表示的流程进行流程运作效率度量：对于一个EPPC工具建立的业务流程来说，可以据此构造一个马尔可夫链，并基于马尔可夫链的稳定状态概率进行流程运作效率关键指标的分析，典型的指标包括：平均延迟时间和流程吞吐量。

为了将EPPC工具在计算机软件中加以实现，将流程运作效率指标的计算方法定义如下：（1）一个功能环节f_i的平均延迟时间D(f_i)计算方法为：先求出使f_i为活动功能的活动功能列表AFL_k的集合Q；再计算出Q中每个AFL_k所对应的马尔可夫链状态s_i的稳定状态概率之和，这就表示着f_i的利用率；最后求倒数即可得到功能环节f_i的平均延迟时间D(f_i)。（2）一个流程eppc的吞吐量T(eppc)计算方法为：先找出EPPC工具实例中所有处于流程终点的功能节点f_e；再求解出f_e的平均延迟时间D(f_e)；最后求D(f_e)的倒数得到f_i的利用率，再乘以f_e的概率属性，即得到流程的整体吞吐量。