[发明专利]中储自取式订餐系统

说明书

所属技术领域

本发明涉及一种电子信息系统，尤其是一种通过中间暂存、用户自助刷卡取物的电子订餐系统。

背景技术

随着现代服务业及电子商务及物流的发展，人们经常要远程购买一些东西，如中午快餐、网络购物等，一般的流程是送餐员或物流工作人员直接将客户订购的物品送到购买者的手中，由于地址经常说不清或者购买者人员不在，送餐员要电话确认、等待，尤其在中午集中送快餐时，由于人员集中订餐，人多且一人一份，若送餐员逐一与客户碰头，这种等待花费大量时间，而且送餐员带着大量盒饭要多走很多路程，甚至由于一客户不在，而要来回跑几次，所以这种一个个客户送的方式效率十分低下，成本高，而中午送餐时间又比较集中，平常时间送餐少，对于这种峰值服务，服务人手明显不够，增加人手是没办法解决的，因为这些人真正忙的时间就几个小时，随着人力成本的提高，如何解决高峰送餐、降低成本已变得越来越紧迫。

发明内容

为了有效解决高峰送餐问题，本发明提供一种用自助取物柜集中暂存用户所定快餐，然后由客户自助刷1取物的电子订餐系统，大大缩短送餐时间，有效解决高峰送餐问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：先发行一种射频无线IC卡做为会员卡，客户订餐时要告知会员卡号、服务密码，客户订购的快餐需求通过电子信息系统集中后，在各快餐加工点打印出记录有会员卡号、自助取物柜编码等信息的条码编码单，然后该条码贴在相应盒饭上；本发明在客户集中的地区如写字楼里或其附近小卖部等地方设置有自助取物柜，当盒饭生产好贴上条码后不是直接送到客户手中，而是集中送到这些中间集中暂存的自助取物柜里，这就是中储的意思，自助取物柜里可连接条码阅读器，送餐员打开条码阅读器后，一一取出盒饭刷条码后放置在自助取物柜里的自动打开的空的储物格子里并通知订餐信息系统，订餐信息系统通过手机短信、QQ等通知客户餐已送到，此后客户可自行走到自助取物柜里刷订餐时的会员射频卡，自助取物柜则自动弹开该客户的预定盒饭所在格子，客户取走，自助取物柜通过通讯联络如短消息通知订餐管理系统一次交易完成。

本发明的实现原理是：中储自取式订餐系统由六大部分组成，一是会员卡，也就是无线IC卡，称为射频卡，每个客户要订餐必须拥有一个射频会员卡，会员卡有卡号和服务密码；二是充值卡，也就是给射频卡充值用，充值过程像手机充值卡一样，会员卡是空的，只有客户给其充值后才可以点餐；三是自助取物柜，自助取物柜其实就是智能控制的带通讯功能的能识别射频卡和条码的储物柜，它由若干由保温材料或恒温加热片围成的小储物格子组成，保温的目的是让快餐能适当保温，每个格子由电磁开关控制开关，储物柜有一个控制系统，控制系统包括一个处理器、一个通讯模块、一个条码阅读器，一个带LCD液晶的射频卡读卡器，一个小键盘，自助取物柜有编号标识其所在地理位置；四是座席呼叫中心，其主要功能是从多种通讯渠道，如电话、QQ、短信等多种通讯方式获得客户订餐要求，并集中分类处理；五是充值系统，完成对射频会员卡的充值激活及金额查询等会员金额管理功能；六是管理系统，完成整个订餐系统的管理、配置、统计、条码打印等功能。其业务流程是：首先在订餐客户集中的区域附近放置若干自助取物柜，之后在此区域散发传单，客户若想订餐，先买一张会员卡和充值卡，会员卡是一种身份识别卡，成本一元钱左右，充值卡就是一个盖住帐号密码的硬质卡片，客户买好会员卡和充值卡后，拨打充值中心电话给会员卡关联充值，设置好服务密码及绑定一个手机号码用作提醒沟通用后，整个订餐服务就开通了。充值卡有多种：10元卡、50元卡、100元卡等，客户开通会员卡后，某天中午若想订餐，那么他可以通过QQ或电话、短信等与呼叫中心联系，告知会员卡卡号、服务密码及订餐种类数量后，呼叫中心会建议周边的自助取物柜编号供客户选用，当客户确定取餐地址也就是自助取物柜编号后客户订餐就完成了，当然若会员卡里资金余额不足，则呼叫中心会提示不能订餐，需要充值后才能订餐。当有效订餐录入系统后，订餐管理系统自动分类打印出送餐条，送餐条包括会员卡号，餐种类及含有会员卡卡号、价格等信息的条码信息，送餐条被一一贴在相应的盒饭上，同一区域的盒饭由一名送餐员统一送到该区域的自助取物柜处，此时，送餐员打开条码阅读器，一一取出快餐，刷其上条码后，放置在自动弹开的空储物格子里，放完快餐后，取物柜的控制系统就将自助取物柜里的每份快餐与会员卡对应起来了，也就是说，取物柜的控制系统知道哪个格子里放着哪个会员的快餐盒饭，此时送餐员通知呼叫中心管理系统此批快餐放置完毕，管理系统可通过短信等方式通知会员，告诉快餐已送到某取物柜，可去取；客户收到短信后，在合适的时候来到该自助取物柜前，刷会员射频卡，由于订餐时已经输入密码，这里可不需要密码，此时存有该会员卡快餐的格子自动弹开，液晶屏幕提醒本次消费多少，同时自助取物柜的控制系统清除相关格子快餐盒饭信息并通知订餐管理系统客户已取餐，至此，一次订餐消费完成。由于订餐会员卡是小额消费，所以流程上以简化方便为主要原则，根据出现的情况可做适当调整。对于没有订餐的会员卡刷卡时，由于自助取物柜里没有对应会员卡的快餐，所以液晶提示无订餐。