[发明专利]终端的远程支持系统、远程支持方法

权利要求书

1.一种远程系统，包括：终端、远程操作该终端的远程终端和远程服务器，其中，

所述远程服务器具有数据获取模块，该数据获取模块根据来自所述终端的远程请求，获取存储在该终端中的与所述远程请求相关的数据，并通知所述远程终端；

所述远程终端具有操作接受模块，该操作接受模块从远程操作者接受针对来自所述终端的远程请求进行的远程操作，并将该远程操作发送给远程服务器；

所述远程服务器还具有命令发送模块，该命令发送模块将从所述远程操作者接受的远程操作，作为进行对应于来自所述终端的远程请求的操作的命令发送给所述终端；

所述终端具有演示模块，该演示模块根据由所述命令发送模块发送的命令将所述远程操作者对该远程请求进行的远程操作反映于所述终端时，分步显示用户界面，操作所述终端的用户利用该用户界面在该终端上亲自进行对应于该远程请求的操作。

2.一种支持系统，包括：终端、支持该终端的支持终端和支持服务器，其中，

所述支持服务器具有设定信息获取模块，该设定信息获取模块根据来自所述终端的支持请求，获取该终端的软件或硬件的设定信息；

所述支持终端具有设定操作接受模块，该设定操作接受模块从支持者接受针对来自所述终端的支持请求进行的操作；

所述支持服务器还具有命令发送模块，该命令发送模块将从所述支持者接受的操作，作为进行对应于来自所述终端的支持请求的设定的设定命令发送给所述终端；

所述终端具有设定演示模块，该设定演示模块根据由所述命令发送模块发送的设定命令执行对应于该支持请求的设定时，在该终端上分步显示用户界面，该用户界面用于进行对应于该支持请求的设定。

3.根据权利要求1所述的支持系统，其中，

所述支持服务器具有：

屏幕信息获取模块，该屏幕信息获取模块从所述终端获取与所述终端的屏幕信息相对应的图像ID和文字中的至少一种；以及

终端信息输出模块，该终端信息输出模块在所述支持终端上显示与获取的所述图像ID和所述文字中的至少一种相对应的图像。

4.根据权利要求1所述的支持系统，其中，

所述设定演示模块具有再显示模块，该再显示模块根据所述终端的用户的操作再次显示分步显示过的所述用户界面。

5.一种支持系统执行的远程支持方法，该支持系统具备终端、支持该终端的支持终端和支持服务器，其中，

所述支持服务器执行，根据来自所述终端的支持请求，获取该终端的软件或硬件的设定信息的步骤；

所述支持终端执行，从支持者接受针对来自所述终端的支持请求进行的操作的步骤；

所述支持服务器还执行，将从所述支持者接受的操作，作为进行对应于来自所述终端的支持请求的设定的设定命令发送给所述终端的步骤；

所述终端执行，根据由所述命令发送步骤发送的设定命令执行对应于该支持请求的设定时，在该终端上分步显示用户界面的步骤，该用户界面用于进行对应于该支持请求的设定。