[发明专利]基于用户定位的电话转接系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种电话转接系统，尤其涉及一种基于用户定位的电话转接系统。

背景技术

在现阶段，存在以下三个基本情况：第一，人们使用多个电话号码和通信工具，该电话号码包括移动电话号码和固定电话号码；第二，随着社会和经济发展，对比以前活动范围的固定化，人们的流动性越来越大，并且人们将至少一个手机时常带在身边；第三，传统的电话转接系统因为其繁琐和浪费时间的人工操作导致其使用效率非常低。

随着通信行业的快速发展，越来越多人们使用多个电话号码(TNs)，并将它们告诉潜在的号码拨打者(家人、同事、朋友等等)。这些电话号码一般可以分为两类：固定电话号码例如家里座机号码和办公室座机号码；移动电话号码例如商用号码和私人号码。如果拨打者只知道某人的一个联系号码，而这个号码正好不能被有效使用(例如，拨打某人办公室号码，该人却不在办公室；拨打某人商用手机，装有该手机号的手机却没有带在身边)，这样拨打者就无法联系到该人，该人就可能错过一个重要的电话。如果拨打者知道该人的多个电话号码，一般的操作是：拨打一个估计会被接听的号码，如果没有被接听，留下语音信息或者直接拨打下个号码。这种决定拨打号码顺序的情况往往会让拨打者感到繁琐，也破坏了两者间通信的实时性。

根据国际电信联盟(ITU)统计数据表明，截止2011年，在全球范围内每100个居民就有76.2个手机使用者。手机使用覆盖了经济发达地区和经济落后地区。另外，现代交通的快速发展以及经济全球化导致人们越来越多的穿梭在城市甚至国家之间。这种情况使得拨打者很难通过固定电话号码联系到某人。由于手机的高占有率和移动性，很多人往往拥有不止一个手机号码，例如，在不同的城市使用不同的号码来节省漫游费用或使用不同的手机号码来区分工作和生活用途。这样，如果拨打的电话或短信都转接到某一个手机号码，而该号码正好在此刻不能有效使用，拨打者仍然有极大可能联系不到该人。

目前，市场上使用的传统转接服务主要由通信运营商提供。这些现有的转接服务往往需要用户进行繁琐的操作。在每次需要转接服务之前，用户拨打特定的号码告诉通信运营商需要将某个电话号码的来电转接到另一个电话号码，在之后不需要电话转接时，也需要拨打特定的号码指示运营商停止该服务。另外，截止目前，虽然有些改进的电话转接系统被提出，但是它们仍然不能满足人们对智能化、自动化转接服务的需求。

美国专利(Pub.NO.：2005/0201362A1)提出了一个用户可以自行管理的电话系统。用户可以在这个系统上进行电话转接的设置。在这个电话管理系统中，用户根据多个因素来制定电话转接方式，这些因素包括一天中的时间段(例如上班时间将电话转接到办公室电话)，一个星期中的哪一天(例如周末的时候将电话转接到私人手机号码)，来电号码(例如具体设置来电号码转接这样来避免广告来电的干扰)。这个系统的基本假设是被联系人比号码拨打者更清楚自己能如何被联系到。然而多变的实际情况会使得之前设置的转接策略无效，例如，预先设置将家人的来电转接到私用手机号码，但是如果用户此时将私用手机号码遗忘在家而携带使用商用手机号码，则转接的电话无法被接听；并且这种完全依靠手动设置的转接策略制定方式和繁琐的参数设置对于用户来说是一种负担。

另外，美国专利(Patent NO.：7082192B2)提出了一个基于用户位置的电话转接系统。这个系统在确定用户的位置后，根据不同的位置来对来电进行转接。用户的位置通过位置历史记录和当前位置的比较来确定。然而，位置的历史记录和当前位置都是需要用户手动输入，而且其输入步骤十分繁琐。另外，该系统假设用户每天的基本行程是固定的，即在某一个时间段内会在某一确定的位置，在不同的位置对应不同的转接策略(例如用户预先设置每天早上9点到下午5点会待在办公室，那么这个时段内该用户的来电会被转接到办公室)。但是这个基本假设本身就不符合之前提到的人们越来越大的流动性和流动的不确定性。