[发明专利]一种疾病医药跟踪管理系统

权利要求书

1.一种疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，包括客户呼入系统和客户关系管理系统，所述的客户呼入系统和客户关系管理系统相互连接；所述的客户呼入系统用于接收客户呼入请求，并将客户呼入信息发送至所述客户关系管理系统；所述的客户关系管理系统根据客户呼入信息，判断客户是否已存在，若存在则显示相应的客户信息界面，否则，自动生成空白的客户信息界面；所述的客户关系管理系统还接收对客户上传的防伪码信息，并根据防伪码信息对客户进行管理。

2.根据权利要求1所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述的客户呼入系统包括信号接入模块和信号发送模块；所述的客户关系管理系统包括信号接收模块、判断模块、第一信息储存模块、第二信息储存模块、显示模块、防伪码信息接收模块和防伪码查询模块；所述的信号接入模块用于接收客户的呼入请求，并记录客户呼入信息；所述的信号发送模块用于将客户呼入信息发送至所述的客户关系管理系统；所述的信号接收模块用于接收所述信号发送模块发送的客户呼入信息；所述的判断模块根据客户呼入信息判断客户是否已存在，若存在则通过显示模块显示所述第一信息储存模块和第二信息储存模块中的关于该客户的客户信息界面；否则，显示模块显示自动生成空白的客户信息界面；所述第一信息储存模块用于储存客户基本信息和扩展信息；所述第二信息储存模块用于储存客户的服药信息；所述防伪码信息接收模块用于接收药品的防伪码；所述防伪码查询模块用于储存药品信息，并自动辨识防伪码信息接收模块接收到的药品防伪码。

3.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入系统还包括屏蔽模块，所述屏蔽模块用于添加屏蔽对象。

4.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入系统还包括记录通话的录音模块。

5.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户关系管理系统还包括第三信息储存模块，所述第三信息储存模块用于储存疾病知识信息。

6.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户关系管理系统还包括预警模块，所述预警模块根据客户服药信息对客户的服药情况进行预警。

7.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户呼入信息包括客户的电话号码。

8.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述客户基本信息包括客户姓名、出生日期、联系方式、详细地址及邮编，所服药品的厂家、客户得知热线来源、客户所属的类型及首次加入会员日期；所述扩展信息包括客户所属的疾病项目、详细疾病名称、治疗医院及医生、医保情况和病史。

9.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述服药信息包括客户的用药开始日期，服用药品的名称以及每日服药剂量。

10.根据权利要求2所述的疾病医药跟踪管理系统，其特征在于，所述药品信息包括药品名称、药品防伪码的上传日期、单瓶药品防伪码和单瓶防伪码积分。