[发明专利]一种关键字流量数据和呼叫数据的综合监测系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种搜索引擎关键字流量数据和与之相关呼叫数据的综合监测系统及其方法。

背景技术

通过“搜索引擎做关键字广告”已成为绝大部分企业标配的营销方式，甚至是唯一的营销方式。企业通过搜索引擎服务商提供的谷歌/百度搜索服务器或第三方关键字监测服务器，进行关键字广告效果的监测。

搜索引擎服务商提供的谷歌/百度搜索服务器可直接提供关键字的流量数据，比如点击量，展示量，点击率，点击单价等，而第三方关键字监测服务器，通过谷歌/百度搜索服务器提供的开放API应用程序接口获取关键字流量数据，并进行管理与优化。

对于业务目标为线上转化的广告，比如用户点击广告后完成网站注册等，以上监测系统可以实现精确的数据转化，但是，做关键字广告的企业绝大部分为传统行业，其业务目标基本为线下转化，关键字监测服务器无法获得客户点击广告后的线下行为数据，比如用户是否通过电话联系企业等，即无法判断出点击广告的用户是否就是企业真正的意向客户，也就是说对大部分需要实现线下转化的企业来说，关键字广告的流量数据与业务转化数据(比如是否通过电话联系企业)的变化关系无法精确对应上。

当“关键字”数量不多时，根据企业业务的交易量的变化，企业可以简单发掘出关键字点击数据与电话呼叫量或交易量变化的对应关系，比如增加一个关键字带来的交易量变化，并据此判断出关键字优化是否带来营销效果。但随着市场的变化以及企业自身业务的发展，甚至是季节的更替都会使关键字广告的营销效果发生转化，而且另一方面企业关键字的数量也在不停增加，普通企业拥有成百上千甚至上万个关键字已成为常见现象。影响关键字效果的不确定因素与庞大的关键字数量，再加上点击数据与业务数据的分离，造成企业无法再通过交易量变化来精确分析关键字的营销效果。

发明内容

在中国，接近90％的企业用电话来接待客户，本发明的目的就是提供一种关键字流量数据和呼叫数据的综合监测系统及其方法，不但可以监测搜索引擎关键字的流量数据，如点击量，点击单价，展示量等，而且可以同时监测该关键字带来的电话呼叫数据，如呼叫次数，呼叫时长等，以此，帮助企业找出具有高投资回报率的关键字。

为实现上述目的，本发明提出一种关键字流量数据和呼叫数据的综合监测系统，包括：

接入因特网，将展示电话号码转接到接听电话号码的呼叫转接设置与服务的呼叫中心服务器；

接入公共交换电话网络和因特网，对呼叫中心服务器电话呼叫转接服务进行处理与控制的中继网关；

接入因特网，通过数据库方式存储关键字信息、关键字流量数据、关键字对应通话记录的数据库服务器，关键字信息指关键字名称，关键字目标网页地址，是否生效等，关键字流量数据指点击量，点击单价，展示量等，关键字对应通话记录指呼叫次数，呼叫时长等；

接入因特网，处理业务逻辑的业务服务器；

用户的电话拨打终端的呼叫信息通过公共交换电话网络传送到电话转接终端转接至中继网关，中继网关通过因特网将呼叫信息传送给呼叫中心服务器，同时接收呼叫中心服务器转出的呼叫信息，并将该转出的呼叫信息通过公共交换电话网络传送到企业客户的电话接听终端；业务服务器通过因特网与谷歌/百度搜索服务器通信，获取关键字信息、关键字流量数据并传送给数据库服务器以存储在其数据库中；与呼叫中心服务器通信，获取关键字对应的通话记录并存储在数据库服务器的数据库中。

上述电话拨打终端、电话转接终端和电话接听终端为固定电话或手机。

本发明还提出一种关键字流量数据和呼叫数据的综合监测方法，包括以下步骤：

1)同步关键字

企业客户通过企业终端计算机的网络浏览器在业务服务器提供的网站添加企业的谷歌/百度搜索账号及密码，并存储在数据库服务器的数据库中；

业务服务器使用Linux操作系统的计划任务cron定时从数据库服务器的数据库中取得谷歌/百度搜索账号及密码信息，利用谷歌/百度搜索服务器提供的API应用程序接口从谷歌/百度搜索服务器取得关键字信息并存储在数据库服务器的数据库中，该关键字信息包含关键字名称，关键字目标网页地址，是否生效，同时在数据库服务器的数据库中为每个关键字自动生成对应的关键字标识符；