[发明专利]一种自动应答机器人系统无效
申请号: | 201110273410.X | 申请日: | 2011-09-15 |
公开(公告)号: | CN102368246A | 公开(公告)日: | 2012-03-07 |
发明(设计)人: | 张德长 | 申请(专利权)人: | 张德长 |
主分类号: | G06F17/30 | 分类号: | G06F17/30 |
代理公司: | 北京律诚同业知识产权代理有限公司 11006 | 代理人: | 梁挥;祁建国 |
地址: | 621000 四*** | 国省代码: | 四川;51 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 自动 应答 机器人 系统 | ||
技术领域
本发明涉及自动聊天、呼叫、应答领域,特别是涉及一种自动应答机器人系统。
背景技术
目前的聊天机器人存在的缺点比较明显。
知识库庞大,开发工作量大。因为人类的自然语言语义十分丰富,表达方式灵活,同义词、近义词特别多,用户的一句话的意思可能用几十句不同的话来表达。计算机要对其语义比较准确的识别是很困难的。现有的技术主要采用尽可能扩大知识库中的句式、同义近义词库的方式去覆盖所有用户输入的方法。这就要求软件机器人的知识库必须非常庞大才能正常的和用户交流,从而导致知识库庞大、开发成本增加、而且不能保证应答可靠。
信息搜索和数据匹配方法过于单一。应答知识库的应答逻辑中需要从应答知识库所有的问题项目中找到和用户输入匹配的一项。现有的匹配方法数据多数要求输入预想的问题全文内容,最多可以辅助以通配符的形式。匹配的方法过于单一,无法处理复杂匹配要求,这也是导致知识库庞大,开发工作量大的原因之一。
无法处理复杂的上下文对话。使用自然语言聊天是上下文相关的,计算回复内容不能单单依靠当前用户输入的一句话,而是还要考虑之前的对话内容,如果有不确定的地方还应该提出问题确认。例如:用户说“我要1M”,只有将上下文考虑到计算逻辑中程序才能判断用户是“要1M绳子”还是“要1M铁丝”。所以现有的知识库搜索技术无法处理这个问题,应答知识库技术可以在数据操作元素中记录一些上下文信息,但是由于其数据结构过于松散,不能为上下文处理提供强有力的结构支持,所以知识库的数据组织会非常繁复。
无法提供业务请求处理功能。对话和应答只是聊天机器人功能的一个方面,更为重要的功能是要求聊天机器人能够在对话过程中根据用户的要求进行各种数据操作(例如读写数据库)。现有聊天机器人无法提供可靠数据操作功能,因而不能用于业务请求处理。
现有的聊天机器人没有过程控制能力,智能的自动聊天机器人对话应该是一个完整的过程,要沟通清楚一件事情,或者一种需求,往往需要经过数次往复的提问和应答,现有的聊天机器人技术都没有引导对话过程和对话目标的能力。
同时现有的聊天机器人,用户在使用中操作困难。采用现有的技术,对用户输入的要求较高,只有当用户输入语句的内容和知识库高度匹配时,才能提供解答。对于不能解答的问题一般都提示“无法回答”,这样导致用户使用困难。
数据搜索工作量巨大,需要遍历整个知识库,匹配运算的计算量大。而且,用户在搜索新数据的时候,数据库又需要重新遍历,造成了用户请求等待延时,影响搜索请求,使用极其不便。
发明内容
为解决上述问题,本发明提供的自动应答机器人系统,该系统借鉴了IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答系统,其属于一种功能强大的电话自动服务系统。它根据定制的流程文件,用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。IVR在应答用户当前提问的同时,还向用户发出下一步如何操作的提示信息,本系统借鉴了这一方法。
一种自动应答机器人系统,其特征在于,包括:
信息获取模块,用于从外部环境获取用户输入的信息;
数据控制模块,用于对输入的信息进行存储、调用、应答逻辑控制、显示信息控制状况,以及根据用户输入和/或对话的上下文生成应答信息,应答信息包括答复内容和提示信息;
应答操作模块,用于将通过数据控制模块处理后的信息反馈给用户。
所述自动应答机器人系统,其特征在于,提示信息用于提示用户下一步可以输入的信息以及输入的信息分别对应特定的业务和咨询信息。
所述自动应答机器人系统,其特征在于,数据控制模块还包括:
应答逻辑控制模块,用于将用户输入的信息进行运算分析;
加载模块,用于读取存储模块发送的指定流程处理逻辑文件,实现流程处理逻辑文件之间的合并、相互引用与连接,在系统启动的时候根据流程处理逻辑文件生成决策流程图或决策流程树,并将数据结果发送到存储模块;
存储模块,用于存储控制应答逻辑控制模块的流程处理逻辑文件生成决策流程图或决策流程树,同时存储用户全部对话过程中的内容以及对话的顺序,发送应答逻辑控制模块。
所述自动应答机器人系统,其特征在于,还包括:显示模块,用于通过可视化方式在自动应答机器人运行显示决策流程图或决策流程树运算状态。
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