[发明专利]一种防止垃圾电话的方法、系统和智能转移业务呼叫中心

说明书

技术领域

本发明涉及一种防止垃圾电话的方法和装置，该发明属于通信技术领域。

背景技术

随着通讯技术的不断发展，手机占据着越来越为重要的地位。而与此同时，如何防止垃圾电话和垃圾短信也成为人们比较关注的一个事情。

现有技术中公开了一种防止垃圾电话的方法，该方法为：首先要求移动电话终端安装该客户端软件，终端监听并记录接收到的呼叫请求，在终端中增加举报模块，在服务器端增加处理模块，来实现阻止垃圾电话的目的。

图1是现有技术中防止垃圾电话和垃圾短信的具体流程图，如图所示，该流程的实现步骤主要包括：

首先，手机用户主动获得下载地址安装。

接着，用户A主动将已知号码添加黑白名单。

1)主叫用户呼叫被叫用户时进行监听控制，判断主叫号码属性。

2)当主叫用户属于白名单来电时，直接响铃；当主叫用户属于有黑名单来电时拒绝并保存记录；当主叫用户属于陌生号码来电，直接响铃，由被叫方判断是否接听。

但是，上述的方法存在以下缺陷：

第一，用户下载使用难度较高，不具备较强传播性。

首先，安装客户端有终端机型适配要求，用户手机需要是智能机型；

其次，对用户操作手机的技能要求较高，用户必须要获知适配机型的下载地址、安装并调用，需要用户多次主动操作，增加了用户使用难度和产品传播性；

第二，客户端软件维护成本高，发生一次升级，则所有客户端的程序都需要改变。

第三，阻止垃圾电话较为被动，对来自陌生号码的来电只能用户选择接听才能判断是否为搔扰电话或列入黑白名单。

其中，尤其是现在“响一声即挂”的诈骗电话来电，客户端软件会在手机端提示未接来电及是否列入黑白名单，用户在不知情情况下(社交场合很常见)会回拔以免漏接重要来电，但这样用户已经被搔扰或诈骗。因此，客户端软件在很多情况下已经失去意义。

发明内容

本发明针对现有技术之中，针对那些“响一声即挂”的诈骗电话来电无法较好地进行阻止的缺点而提出，提供了一种防止垃圾电话的方法，所述方法具有维护成本低、防止诈骗电话效果好的技术优点。此外，本发明还提供了一种防止垃圾电话的系统和智能转移业务呼叫中心。

其中，根据本发明的第一目的，本发明提供了一种防止垃圾电话的方法，其技术方案如下面所描述：A、业务控制点将主叫用户发起的呼叫路由到智能转移业务呼叫中心；B、所述智能转移业务呼叫中心对所述呼叫进行延时，其中，如果所述主叫在预设延时时间内被挂断，则不接续所述呼叫到被叫方。

其中，优选的方法是，所述预设延时时间大于等于一次回铃音时长。

本发明采取了上述技术方案以后，当业务控制点接听到主叫来电的时候，将该呼叫转移到智能转移业务呼叫中心，所述智能转移业务呼叫中心对上述主叫来电进行延时，当所述呼叫在延时时间内未被挂断才进入到后续的过程之中，由此，该方法在防止现有的那种“响一声即挂”的诈骗电话来电，具有非常好的技术效果；尤其是，该种方法能够杜绝了上述来电号码或者来电信息在用户的手机端上显示，从而防止了用户对该类电话进行回拨。

此外，进一步地，优选的方法是，在步骤A之前，还包括：在智能转移业务服务器上建立通话黑名单和/或白名单；

业务控制点同步并根据通话黑名单和/或白名单进行垃圾电话阻止。

进一步地，优选的方法是，所述业务控制点根据所述通话黑名单和/或白名单进行垃圾电话阻止具体包括：

业务控制点判断主叫用户号码是否在所述通话黑名单或白名单上；

如果所述主叫用户号码属于通话白名单号码，则接通呼叫；

如果所述主叫用户号码属于通话黑名单号码，则拒绝呼叫并不将该呼叫在用户终端上显示；

将不在通话黑名单和通话白名单之中的主叫路由到智能转移业务呼叫中心进行处理。

本发明采取了上述方法以后，由业务控制点进行垃圾电话的阻止，由此，该种方法不需要在手机终端上安装客户端，因此不存在维护升级和安装困难等问题，解决了现有技术中对于手机操作要求高、维护成本大的缺点；并且，通过在服务器上设置的通话黑名单和通话白名单，相对于个人手机终端的黑白名单建立来说，其准确性更高。

根据本发明的另一目的，本发明提供了一种防止垃圾电话的系统，具体包括：业务控制点，用于路由主叫用户发起的呼叫；

智能转移业务呼叫中心，用于对业务控制点路由过来的呼叫进行延时，其中，如果所述主叫在延时时间内被挂断，则不接续所述呼叫到被叫方。