[发明专利]一种电力智能营业厅管理系统

权利要求书

1.一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自主服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；

所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；

所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；

所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话和语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；

所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短息处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；

所述多渠道自主服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；

所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；

所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短息平台发送到用户手机客户端。