[发明专利]客户管理系统

说明书

【技术领域】

本发明涉及一种积分打折系统，具体涉及一种客户管理系统。

【背景技术】

目前大多数汽车4S店采取的对顾客的等级分类都是在累计积分达到不同的价格下，根据等级的级别的不同，给顾客不同的折扣，级别越高，折扣将越低，顾客获利就较高。也就是直接用消费额来计算的方式，买东西钱越多，积分就越多，其实这种服务对消费者来说固然好的，因为买了越多，积分越多，对消费者来说，对自己的回报就越多，以满足消费者的贪利心理，对众多消费者来说，如果自己消费的越多，务必想在经销商身上获得更大的优惠，好以满足自己的需求。但是这种以消费额来计算的营销方式对企业来讲，在一定的时间内可以增加营业额，但是从长远利益上看来，对企业的成本和利润来讲都会带来一定的影响，因客户在4S店的消费额是很高的，不把财务积点要求提高的话客户很快就可以升级到最高级别，这样就会加大公司的压力。但因为客户的消费额是很大的，又不稳定，在设定财务积点要求时比较困难。其次，最重要的是这种财务积点方式不但不能使公司利润得到提高，还会大幅度地下降。如果一间公司无法经营下去的，就无法获取消费者的信任，就更别提能否让客户满意了。目前所采用的消费积分方法对消费者在每次消费中所购买的每件物品的利润之和无法进行管理，也不能将消费积分与利润积分结合起来；从而使企业与客户之间的价值受到一定的限制。

【本发明内容】

为了解决现有消费积分方法效率低的技术问题，本发明提供一种客户管理系统。

为了实现上述目的，本发明所提出的客户管理系统包括与该系统通过电气通信线路连接的CRM辅助营销子系统、财务子系统、管理系统、财务收入积点化单元、以及CRM营销策略配给输出与查询单元。所述CRM辅助营销子系统包括客户开发单元以及客户维护单元。

所述财务子系统包括财务收支与结算单元、财务状况反馈单元、盈亏分析与预警单元，以及财务报表单元。所述管理系统包括用户管理单元，初始资料设置单元，加密点数传输单元，以及系统升级单元。所述财务收入积点化单元包括财务点数换算单元、开发期积点策略调整参数单元、以及维护期积点策略调整参数单元。诉述CRM营销策略配给输出与查询单元包括：营销策略输出与查询单元、积点输出与查询单元、以及客户CRM资源查询单元。所述客户开发单元包括：售前客户分级单元、售前客户分析单元、售前客户激励单元、选择售前客户单元、以及售前客户资料输入与查询单元。

所述客户维护单元包括：售后客户分级单元、售后客户分析单元、售后客户激励单元、选择售后客户单元、以及售后客户资料输入与查询单元。

本发明的有益效果在于：

1.利润积分为企业创造最大的利益，得到更多的回报，利润积分对客户有较高的满意度，虽然他们互相有矛盾，但是对企业和客户是双赢的好处。

2.本发明提供了自动积分查询、新增、删除、更新功能，积分同步更新并立即应用下次，使客户对企业的贡献能够立即体现出来，为企业创造了更多的价值。

3.将汽车用户的消费积累转化为财务积点，以此作为客户管理、营销策略和财务风险预警决策依据决策管理系统。系统经过对汽车4S店企业经营特征和汽车消费者消费行为的深入分析，编制出了汽车消费者商务行为(包括消费行为和非消费行为)的的量化标准，并建构了财务积点进行当量货币转换的数量模型，以此形成客户群类维护与管理、市场营销策略构划及财务状况预警的三个功能模块，建成了完整的用于汽车4S店客户管理的CRM系统，使利润积分和消费额积分的结合，使得客户和企业得益得到双赢的效果。

4.除了具有一般商业企业的客户积分管理的基本功能之外，其独具的功能是由此产生了针对于汽车准用户和汽车用户的群类管理功能，并衍生出相对应营销对策和财务状况预警功能。此系统对于汽车销售与售后服务企业具有更强的针对性和适用性，对于不同于低值消费品的汽车消费者来说，此系统能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理，提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持企业的市场竞争力。

【附图说明】

图1为本发明的原理框图；

图2为本发明的流程图。

【具体实施方式】