[发明专利]基于企业总机系统的通信业务处理方法及企业总机系统

权利要求书

1.一种基于企业总机系统的通信业务处理方法，其特征在于，包括：

接收语音接入设备发送的当前话务请求，所述当前话务请求携带主叫终端对应的主叫号码以及被叫企业总机对应的被叫号码；所述被叫企业属于虚拟专用网络VPN的用户；

判断所述主叫号码是否为所述被叫企业总机对应的企业内部号码；如果是，则向主叫终端提供特定的企业内部服务；否则，向主叫终端提供特定的企业外部服务；所述企业内部号码包括：该被叫企业总机对应的企业内部的终端分机号以及所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码；

在提供企业内部服务或企业外部服务后，指示主叫终端对应的用户选择相应的语音流程服务；

根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向主叫终端提供特定的企业内部服务，具体为：

S11，判断该被叫企业总机是否对应企业公布信息，如果是，执行S12；如果否，执行S13；

S12，以特定形式向主叫终端发送所述企业公布信息，并执行S13；

S13，判断是否存在关于所述主叫终端的存储留言，如果是，则执行S14；

S14，根据主叫终端对应用户的指示，进行留言处理。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程，包括：

当主叫终端对应的用户选择人工服务时，则链接人工服务台对应的分机号对应的终端，以进行人工服务；

或者，

当主叫终端对应的用户选择直播分机号方式时，则链接主叫终端对应用户所确定的分机号对应的终端；

或者，

当主叫终端对应的用户选择自动语音识别方式时，则识别主叫终端对应用户发送的语音呼叫信息，根据识别结果进行相应的服务处理；

或者，

当主叫终端对应的用户选择语音导航服务时，则进入语音导航服务流程，为用户提供相应的语音导航。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在对应的语音接入设备发送的当前话务请求之前，所述方法还包括：

汇接处理设备接收端局发送的主叫终端的当前话务请求，所述当前话务请求携带主叫终端的主叫号码以及被叫企业总机对应的被叫号码；

判断所述被叫号码是否在本地签约了企业总机业务，如果是，则将所述当前话务请求发送给对应的语音接入设备；否则，将所述当前话务请求发送至未对该被叫号码进行签约业务判断的汇接处理设备，执行判断所述被叫号码是否在本地签约了企业总机业务的步骤。

5.一种企业总机系统，其特征在于，包括：

话务请求接收模块，用于接收对应的语音接入设备发送的当前话务请求，所述当前话务请求携带主叫终端的主叫号码以及被叫企业总机对应的被叫号码；所述被叫企业属于虚拟专用网络VPN的用户；

归属判断模块，用于判断所述主叫号码是否为所述被叫企业总机对应的企业内部号码；如果是，则触发第一服务模块；否则，触发第二服务模块；所述企业内部号码包括：该被叫企业总机对应的企业内部的终端分机号以及所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码；

第一服务模块，用于向主叫终端提供特定的企业内部服务后，触发流程指示模块；

第二服务模块，用于向主叫终端提供特定的企业外部服务后，触发流程指示模块；

流程指示模块，用于在提供企业内部服务或企业外部服务后，指示主叫终端对应的用户选择相应的语音流程服务；

流程接入模块，用于根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述第一服务模块，包括：

第一判断单元，用于判断该被叫企业总机是否对应企业公布信息，如果是，则触发企业信息发送单元；否则，触发第二判断单元；

企业信息发送单元，用于以特定形式向主叫终端发送所述企业公布信息，并触发所述第二判断单元；

第二判断单元，用于判断是否存在关于所述主叫终端的存储留言，如果是，则触发留言处理单元；

留言处理单元，用于根据主叫终端对应用户的指示，进行留言处理。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述流程接入模块，具体用于：

当主叫终端对应的用户选择人工服务时，则链接人工服务台对应的分机号对应的终端，以进行人工服务；

或者，

当主叫终端对应的用户选择直播分机号方式时，则链接主叫终端对应用户所确定的分机号对应的终端；

或者，

当主叫终端对应的用户选择自动语音识别方式时，则识别主叫终端对应用户发送的语音呼叫信息，根据识别结果进行相应的服务处理；

或者，

当主叫终端对应的用户选择语音导航服务时，则进入语音导航服务流程，为用户提供相应的语音导航。