[发明专利]一种自动售货机及其实现语音通讯的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及自动售货机领域，特别是指一种自动售货机及其实现语音通讯的方法和系统。

背景技术

自动售货机(VU)业务本身是一个分散在各地的业务，难以进行统一管理和维护。如何把分散在不同地方的VU进行统一管理和维护、在VU上实现语音通讯，使用户在需要服务时或者VU出现问题时通过VU得到运维人员的帮助，是一个亟待解决的问题。同时，把VU业务融合到互联网中、并且在VU上实现语音通讯是一个技术发展的方向。

当用户在不同地方的VU购买货物时，可能会出现下面几种情况：

1、用户需要咨询一些产品的信息；

2、用户已经投入货币但没有拿到货物；

3、VU出现一些故障，不能正常工作。

这时，用户需要拨打特服号码等咨询VU的客服人员或运维人员以解决上述问题，而在传统的VU系统中，由于没有可供进行语音通讯的装置或设备，用户无法通过VU进行语音通讯与客服人员取得联系以寻求帮助，这是一种不好的用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种VU及其实现语音通讯的方法和系统，能够解决用户无法通过VU进行语音通讯与客服人员取得联系以寻求帮助的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种支持语音通讯的自动售货机，包括：中央控制模块、语音模块、网络模块、麦克风和扬声器；其中：

用户触发自动售货机(VU)的语音通讯业务时，所述中央控制模块通过所述网络模块完成VU与对端语音设备之间会话的建立；

会话建立后，所述语音模块对所述麦克风采集的语音数据进行压缩编码后、生成第一语音数据包，并通过网络模块发送到对端语音设备；同时，所述语音模块对所述网络模块传送的、来自对端语音设备的第二语音数据包进行解码还原后，通过所述扬声器进行回放。

进一步地，所述VU还包括配置存储模块，用于配置并存储VU的语音通讯业务的第一相关参数，包括第一音频编码格式、第一码率、VU的IP地址和接收对端语音设备的语音数据的端口；还用于配置并存储VU的语音通讯业务对应的特服号码；还用于存储所述对端语音设备的语音通讯业务的第二相关参数，包括第二音频编码格式、第二码率、对端语音设备的IP地址和接收VU的语音数据的端口。

进一步地，所述用户触发VU的语音通讯业务时，

所述中央控制模块，用于从所述配置存储模块读取所述特服号码和所述第一相关参数，生成INVITE消息，触发所述会话的建立；

所述网络模块，用于将所述INVITE消息发送到IMS核心网，通过所述IMS核心网建立所述会话；还用于在会话建立过程中，接收所述对端语音设备的语音通讯业务的相关参数；

相应的，所述中央控制模块，还用于将所述对端语音设备的语音通讯业务的相关参数提供给所述配置存储模块进行存储。

进一步地，所述语音模块，还用于利用第一音频编码格式和第一码率对所述麦克风采集的语音数据进行压缩编码，生成第一语音数据包；

所述网络模块，还用于将所述第一语音数据包发送到IMS核心网，通过IMS核心网发送到对端语音设备。

进一步地，所述网络模块，还用于通过IMS核心网接收来自对端语音设备的第二语音数据包，并提供给所述语音模块进行处理；

所述语音模块，还用于利用第二音频编码格式和第二码率对所述第二语音数据包进行解码还原后，通过所述扬声器进行回放。

本发明还提供了一种VU支持语音通讯的实现方法，包括：

在用户触发VU的语音通讯业务时，VU与对端语音设备建立会话；

会话建立后，所述VU将生成的第一语音数据包通过IMS核心网发送到应用管理平台，所述应用管理平台将所述第一语音数据包转发给所述对端语音设备；同时，所述应用管理平台接收所述对端语音设备生成的第二语音数据包、并通过IMS核心网转发给所述VU，所述VU对所述第二语音数据包解码还原后进行回放。

进一步地，建立会话之前，该方法还包括：所述VU注册到所述IMS核心网、并通过所述IMS核心网注册到所述应用管理平台。

进一步地，所述VU与对端语音设备建立会话，包括：

用户触发VU的语音通讯业务时，VU读取语音通讯业务对应的特服号码和第一相关参数，生成INVITE消息，发送给所述IMS核心网；

所述IMS核心网根据所述INVITE消息中的所述特服号码向对应的对端语音设备的接入网关转发所述INVITE消息；