[发明专利]一种预通话信令

说明书

技术领域

本发明涉及通讯和计算机领域，尤其涉及一种预通话信令。

背景技术

在通信系统中，通讯设备之间任何实际应用信息的传送总是伴随着一些控制信息的传递,它们在电信网的两个实体之间，传输专门为建立和控制接续的信息，这些信息在通讯网络中就叫做信令。目前，国际标准化组织已制定了适用于各种网络环境的信令标准，如应用于PSTN的7号信令、接入网应用的DSS1和V5.2信令、NGN网的SIP信令等等。

信令消息一般包括呼叫建立、监控、拆除、进程之间的询问/响应等相关的控制信息，不允许携带有其他任何实际应用信息，如话音数据、文字信息等。因此，被接续的通信实体双方，只能执行相应的响应操作，比如同意、或者拒绝，而接收不到其他有关对方的消息数据。

随着通信技术的不断发展，人们对通信业务的要求也越来越高。在很多情况下，人们都希望能预先知道对方请求通话的意图，以便能为双方下一步的通话做好准备。在现有通信技术中，用于控制双方接续的电话信令，可以承载主叫ID、主叫方的电话号码，允许用户做应答或拒绝操作，但不能提供主叫方的其他消息数据。一旦被叫用户执行应答操作之后，将会立即进入双方通话状态，此时，用户在通话之前能知道对方意图的期望也就随之而破灭。

发明内容

本发明要解决的技术问题就是提出一种预通话信令，该信令是对现有电信信令的补充，支持信令消息中能携带文字信息，并与现有的电话网络相结合，通过数据网进行传输，解决现有企业与客户通话模式中企业用户不能预先知道客户请求通话意图的问题，进一步解决由此而导致的服务效率低下、服务质量不高、人员成本浪费的问题。

本发明所述的技术方案是通过如下方式实现的：

一种预通话信令包括个人通话实体、预通话信令服务器、企业通话实体、软交换媒体平台服务器四部分，实现预通话的方法为：

企业通话实体通过Internet网络实现预通话信令服务器和软交换媒体平台服务器的互联互通，个人通话实体通过Internet与预通话信令服务器实现连接，并通过公共电信网络与软交换媒体平台服务器实现互联互通；预通话信令服务器与软交换媒体平台服务器通过内部专网实现连接；以及

个人通话实体与企业通话实体建立通话链路前，客户通过个人通话实体获取存储在预通话信令服务器中的企业黄页，并在企业黄页指定通话对象；以及

客户在个人通话实体上输入文字形式的通话请求并发送，发送的通话请求经由预通话信令服务器实时发送到企业通话实体；以及

文字形式的通话请求在企业通话实体的显示界面上进行显示，企业对象在查看到上述通话请求之后，进行相应的通话选择，包括与立即通话、稍后回呼、转移通话和拒绝通话；以及

企业通话实体选择与个人通话实体立即通话或稍后回呼时，软交换媒体平台服务器通过公共电信网络建立个人通话实体与企业通话实体间的话路链接，并实现个人通话实体与企业通话实体间的媒体流的传递与处理。

进一步的，所述的预通话信令服务器与软交换媒体平台服务器可以为同一台物理服务器设备。

所述的预通话信令支持两个通信实体之间的链接，如手机与手机之间、手机与绑定固话的PC或PAD之间的信令连接。

所述的企业黄页是企业对外开放的企业通讯簿，企业通讯簿仅包含企业部门名称、部门联系人及联系电话。

进一步的，所述的具体的联系电话不在个人通话实体显示界面上显示。

所述的输入到个人通话实体上的文字形式包括汉字、字母和数字。

所述的立即通话是指当企业通话对象在看到客户发来的文字通话请求之后，立即向预通话信令服务器发起请求，以建立与该客户之间的通话链路；所述稍后回呼是指当企业通话对象在看到客户发来的文字通话请求之后，暂时不向预通话信令服务器发起与该客户的通话请求，而是选择暂缓，将该客户信息加入到任务列表中，稍后再向该客户以回呼的方式发起通话；所述转移通话是指企业通话对象在看到客户发来的文字通话请求之后，认为此通话不应本部门受理，而是其他部门受理的通话，即将该通话请求通过预通话信令服务器转移给其他部门；所述的拒绝通话是指当企业通话对象在看到客户发来的文字通话请求之后，不发起与该客户的通话请求，也不保存该客户信息，直接向个人通话实体返回拒绝通话的结果；所述的加入黑名单是指企业通话对象可以将发送通话请求的客户号码加入到黑名单中，加入黑名单的客户将不能再向该企业对象发送通话请求。