[发明专利]一种移动通信网络中感知差用户的识别方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种移动通信网络中感知差用户的识别方法及装置。

背景技术

用户感知是用户使用通信业务后，对业务质量的一种直观感受。用户的主观感知对于电信运营商很重要，如果用户对某项通信业务的感觉良好，会促使用户使用该业务，如果在一个统计周期内，一个用户的主观感知持续比较差，且得不到运营商的关怀，那么很可能导致该用户投诉甚至离网。因此对于电信运营商，准确的识别潜在的、主观感知较差、有可能投诉或离网的用户，并对这些用户进行预防式关怀，或对有重要价值的用户进行主动关怀，是非常有必要的。

发明内容

本发明提供了一种移动通信网络中感知差用户的识别方法及装置，可以准确性较高的识别移动通信网络中感知差用户，该方法包括：

服务器接收网络管理系统发送的CHR(Call History Record，呼叫历史记录)日志并进行解析；

根据解析结果，判断用户的呼叫是否为异常呼叫；

根据所述CHR日志，统计所述用户的异常呼叫；

根据所述异常呼叫的统计结果识别感知差VAP(Very Annoying People，感知差用户)用户。

本发明还提供了一种移动通信网络中感知差用户的识别装置，包括：

接收单元，用于服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志；

解析单元，用于解析所述CHR日志；

判断单元，用于根据解析结果，判断用户的呼叫是否为异常呼叫；

统计单元，用于根据所述CHR日志，统计所述用户的异常呼叫；

识别单元，用于根据所述异常呼叫的统计结果识别感知差VAP用户。

本发明提供的该移动通信网络中感知差用户的识别方法及装置，首先服务器接收网络管理系统发送的呼叫历史记录CHR日志并进行解析，然后根据解析结果，判断用户的呼叫是否为异常呼叫，根据所述CHR日志，统计所述周期内所述用户的异常呼叫，最后根据所述异常呼叫的统计结果识别感知差VAP用户。本发明提供的技术方案能够准确性较高的识别移动通信网络中的VAP用户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的移动通信网络中感知差用户的识别方法的一种流程图；

图2为本发明实施例提供的覆盖类、接入类、保持类和语音质量类四个维度分别关注的CHR日志中的关键指标图；

图3为本发明实施例提供的VAP用户识别方法的识别规则图；

图4为本发明实施例提供的移动通信网络中感知差用户的识别装置的一种结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本文中描述的各种技术可用于各种无线通信系统，例如当前2G，3G通信系统和下一代通信系统，例如，本发明适用于UMTS(Universal Mobile Telecommunications System，通用移动通信系统)，GSM(Global System for Mobile communications，全球移动通信系统)、GPRS(General Packet RadioService，通用分组无线服务技术)、CDMA2000(Code Division Multiple Access2000，码分多址接入技术2000)、TD-SCDMA(Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access，时分同步码分多址接入技术)、LTE(Long TermEvolution，长期演进)、WLAN(Wireless Local Area Network，无线局域网络)/WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)和WiMAX(Worldwide Interoperability for Microwave Access，全球微波互联接入)等无线网络。