[发明专利]自助终端、系统及交易服务方法

说明书

技术领域

本发明实施例涉及金融设备领域，尤其涉及一种自助终端、系统及交易服务方法。

背景技术

当前的自助终端大多采用上一代的纯物理硬件的交互技术。屏幕大多支持只简单的触摸点击操作。受金融业务特殊要求的约束，交互方式的限制。在传统的自助终端上，只能办理一些简单的现金和查询业务。绝大多数，涉及身份验证的金融业务在传统金融终端上是无法办理的。

在现有技术中，出现了一种引入了音视频客服的自助终端，当用户有疑问的时候，可以向音视频客服求助。

但是，现有技术中的音视频客服只能为用户提供疑难解答，具体的业务操作流程还需要用户亲自完成，由于金融业务的复杂性，用户可能难以通过简单的沟通知晓操作流程，因此，现有的自助终端难以帮助用户办理操作流程较为复杂的业务。

发明内容

本发明实施例提供了一种自助终端、系统及交易服务方法，用于通过与客服互动的方式为用户办理自助交易业务。

本发明提供的自助终端，包括：交易服务单元，用于根据用户的交易服务请求向用户提供与所述交易服务请求相对应的的交易服务；交易协助单元，用于根据所述交易服务请求向客服终端发出交易协助请求，并接收客服终端对所述交易协助请求的交易协助响应，所述交易协助响应中包含用于协助完成所述交易服务单元所提供的所述交易服务的辅助音视频信息。

可选的，音视频所述辅助音视频信息包括：音视频通信信息和客服的远程服务操作信息；

所述交易协助单元包括：音视频协助模块和操作协助模块；

所述音视频协助模块用于根据所述交易协助请求建立所述自助终端与所述客服终端的音视频通信，并传输所述自助终端与所述客服终端的所述音视频通信信息，以协助完成所述交易服务单元所提供的所述交易服务；

所述操作协助模块用于根据所述的交易协助请求显示所述客服在所述客服终端的所述远程服务操作信息以协助完成所述交易服务单元所提供的交易服务。

可选的，所述交易协助单元还包括：身份识别模块，签署模块；

所述身份识别模块用于接收所述客服终端根据所述交易服务的内容发送的身份识别请求，根据所述身份识别请求获取用户的身份验证信息，并将所述身份验证信息返回给所述客服终端；

所述签署模块用于接收所述客服终端根据所述交易服务的内容发送的文档签署请求，根据所述文档签署请求为用户提供签署信息的文档签署窗口，并将获取到的用户的签署信息返回给所述客服终端；

对应，所述音视频协助模块还用于在所述客服终端根据所述交易服务的内容发送身份识别请求及文档签署请求时，传输所述自助终端的用户与所述客服终端侧的客服之间的实时音视频通信信息；

所述操作协助模块还用于在所述客服终端根据所述交易服务的内容发送身份识别请求及文档签署请求时，显示所述客服在所述客服终端的操作指导信息，以使客服终端的用户能够根据所述的实时音视频通信信息及所述操作指导信息完成所述的交易服务。

可选的，交易服务单元包括：显示模块，信息输入模块，信息提取模块，以及交易模块；

所述信息输入模块用于为用户提供信息输入的界面，供用户输入对预授权交易卡在所述自主终端上进行交易的授权信息，并将用户输入的授权信息显示到所述显示模块上；

所述信息提取模块用于在用户对预授权交易卡在所述自主终端上进行交易授权后，从账户信息与所述的授权交易卡关联的账户上提取账户信息，并将所述账户信息显示到所述显示模块上；

所述交易模块用于根据所述交易服务请求提供所述的账户信息所对应的账户相关的交易服务，并将所述交易服务请求发送至所述交易协助单元。

本发明提供的基于自助终端的交易服务方法，包括：

自助终端接收用户的交易指令，并根据所述用户的交易指令提供相应的交易服务；所述自助终端根据所述的交易指令获取与所述交易指令对应的服务操作音视频以协助完成所述的交易服务，所述服务操作音视频为客服人员在客服端进行服务操作的音视频。

所述交易指令包括：音视频协助指令，操作协助指令；

所述自助终端根据所述的交易指令获取与所述交易指令对应的服务操作音视频以协助完成所述的交易服务，包括：