[发明专利]一种基于电话话单的营销管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于电话话单的营销管理方法，其特征在于，包括：

步骤1、对员工名下客户进行评分；

步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；

步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；

步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤1中，对员工名下客户进行评分，具体包括：基于员工与客户的通讯联系行为过程及员工提交的客户资料为客户评分。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤2中，依据客户评分及其变化描述客户状态；具体包括：设定有效客户的得分临界值，并依据客户评分和得分临界值，对客户进行分类。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤3中，基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；具体包括：

设定指标数据的维度；基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的维度指标数据。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者，具体包括：

在不同的统计周期内，得到员工不同周期的指标数值；根据部门下属的员工数据，得到该部门不同周期的指标数值；

根据获取部门或员工不同统计周期的指标数值，得到其趋势图；

根据获取同一统计周期不同部门或员工的数值，得到对比图。

6.一种基于电话话单的营销管理系统，其特征在于，包括：用户模块，数据库模块，系统接口模块，数据分析模块，

所述用户模块，用于划分员工角色以及员工角色的功能；

所述数据库模块，用于记录员工录入的资料，以及记录系统接口模块获取员工话单流水的通讯数据；

所述系统接口，用于自动从移动运营商话费系统中获取员工话单流水通讯数据；

所述数据分析模块，根据员工录入的客户资料对客户进行评价，以及基于员工名下客户状态和数量及该员工话单流水通讯数据得出该员工的指标数据；并基于企业组织架构数据、客户资料数据、员工话单流水通讯数据生成图形展现给企业管理者。