[发明专利]一种基于数字电视双向互动的供电信息查询方法及系统

说明书

技术领域：

本发明涉及一种基于数字电视双向互动的供电信息查询方法及系统。

背景技术：

当前供电企业正处在改革发展的关键时期，南方电网公司与时俱进制定了中长期发展战略，提出建设“服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业”的战略目标。坚持以客户为中心，推出多样化、个性化服务，是提高客户服务水平的有效途径。

随着社会的进步，客户对供电服务的预期也日益提高，供电企业随着客户的需求，不断改进和创新服务方式及信息传递渠道，在传统的营业厅服务的基础上，先后推出了95598服务热线、手机短信等服务方式，但这些服务方式也各有不足，具体分析如下：

1、营业厅服务：

上个世纪，供电企业主要采取的是营业厅服务。受营业厅布点的限制，客户需要专门抽出时间到营业厅咨询，了解供电形势和电费账单信息。信息传递方式单一、覆盖面小、效率低，给客户造成诸多不便。

2、95598服务热线：

本世纪初期，为了解决客户信息查询和简单业务办理不方便的问题，供电企业陆续建立了统一的95598服务热线，由专职客户服务人员坐席，解答客户疑问，办理简单业务。但是，到客户缴费高峰、紧急停电时，客户集中在同一时间打电话咨询，造成热线电话繁忙，呼损率高。

3、手机短信服务：

近几年，随着电信业务的发展，为了解决热线电话繁忙的问题，供电企业推出了手机短信服务，但手机短信集中群发，容易造成短信“塞车”，导致客户也无法收到信息；而且，社会上众多的短信也给客户造成了很大的困扰。

4、互联网服务：

随着互联网技术的不断发展，供电企业又推出了互联网服务，通过互联网发布信息并网上办理业务。但互联网服务的对象需要具备电脑基础知识，对客户要求较高，推广有一定局限性。

要解决上述服务渠道存在的普及率低、信息堵塞、普适性低等问题，必须开拓新的服务渠道。电视服务一直是供电企业服务方式的空白，电视具有高普及率、男女老少适宜、按需随时获取信息的优点。通过数字电视数字信号，在电视台创办双向互动“供电信息”电视栏目，可以进一步拓宽供电企业为民服务渠道。

发明内容：

本发明的目的在于提供一种基于数字电视双向互动的供电信息查询方法。

一种基于数字电视双向互动的供电信息查询方法，其特征在于：所述供电信息查询方法包括电量电费信息查询方法，该电量电费信息查询方法包括：通过输入装置向与数字电视连接的信号处理装置输入供电信息电视栏目选择指令、以及供电信息电视栏目进入指令，以选择供电信息电视栏目并进入供电信息电视栏目界面，该供电信息电视栏目界面中设有电量电费信息窗口；信号处理装置向电视台服务器发送与该信号处理装置唯一对应的账号；电视台服务器根据接收到的账号查找与该账号绑定的电量电费账号，并将查找到的电量电费账号发送至供电局服务器，所述绑定是通过所述账号与电量电费账号所对应的相同用户地址建立关联的；供电局服务器根据接收到的电量电费账号查询所对应的电量电费信息，并将查找到的电量电费信息返馈回电视台服务器；电视台服务器将收到的电量电费信息反馈回信号处理装置；所述电量电费信息窗口显示信号处理装置所接收的电量电费信息。

作为上述方案的一种改进，所述电量电费信息窗口中设有其他地址电费查询选择项，所述供电信息查询方法还包括其他用户电量电费信息查询方法，该其他用户电量电费信息查询方法包括：通过输入装置输入其他地址电费查询选择指令，以选中其他地址电费查询选择项；所述信号处理装置根据接收的选择指令控制数字电视显示其他地址电费查询窗口，该窗口中设有户号输入栏和密码输入栏；通过输入装置在户号和密码输入栏中对应输入其他用户电量电费账号和与该账号对应的密码；信号处理装置向电视台服务器发送所输入的其他用户电量电费账号和对应密码，请求查询该账号的电量电费信息；电视台服务器将接收到的其他用户电量电费账号和密码发送至供电局服务器；供电局服务器对接收到的其他用户电量电费账号和密码进行验证，如果验证成功，则根据接收的该其他用户电量电费账号查询所对应的电量电费信息，并将查找到的电量电费信息返馈回电视台服务器；电视台服务器将收到的电量电费信息反馈回发送查询请求的信号处理装置；所述电量电费信息窗口显示信号处理装置所接收的代表其他用户的电量电费信息。