[发明专利]信息运行维护管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电力领域，特别是一种信息运行维护管理系统。

背景技术

ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency，计算机和电信局)在20世纪80年代末制订，现由英国OGC(Office of Government Commerce，商务部)负责管理，主要适用于IT服务管理；其目的是为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

DMTF(The Desktop Management Task Farce，台式系统管理任务组)是一组厂商，他们从事于管理联网的台式系统的协作策略。目前，DMTF签约成员包括DEC、HP、IBM、Intel、Microsoft、Novell、Sunconnect和SynOptics等厂商。

DMTF主要致力于规定一种方法来访问能集成到许多管理环境中的台式管理信息。DMTF计划为台式系统管理建立一个开放的API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)集，它还将规定管理台式系统管理部件的方法。API和相关的规程称作台式系统管理接口(DMI)。DMI为访问网络上的台式计算机的硬件和软件建立了一个公用的规则集，这个接口运行在多厂商台式系统上，但可为许多厂商管理系统提供信息。DMI能在各种部件上实现，如视频卡、传真机、调制解调器、打印机、大容量存储设备、网卡，以及简单网络管理协议(SNMP)和LCC上的公用管理(CMOL)控制台。

DMTF/CIM(DMTF通用信息模型)是由DMTF制定的用于管理计算机系统和网络的工业规范，它提供了一个共同的概念框架，将所有系统进行分类，并确定了部分网络环境，而且描绘了这些部分的互动。

DMTF/CIM的概念适用于所有领域的管理，而且所有的领域可以独立的进行技术实施，由通用信息模型开发出的管理软件可以统一异构环境下的产品管理。

目前，电力行业的信息运行维护的主要方式为各个部门或单位将自己的信息数据进行分类统计成表单，在需要时，将所需信息数据进行表单的人工汇总，进行分析和运用。而且，由于信息数据的表单可能为分别存储于不同的部门或单位，这样的信息数据之间的关联也需要人工来完成，从而使得信息运行的效率低下，此外，还容易由于操作人员的人为因素造成信息数据的错误。

由于以上原因，现有的电力行业信息运行维护的方式至少存在如下的问题：

首先，当发生需求时，需求提交人无法将需求准确的提交至与该需求相应的负责人；需求提交人也无法及时的得到需求的提供进程反馈。

此外，也无法对需求中的各种问题进行汇总和总结，从而也就无法及时的形成有效地知识积累，以有针对性的提高业务质量，减少不必要的问题的产生，由此不但会造成业务质量无法提高，而且还会因为重复出现不必要的问题造成运行维护的效率低下。

综上所述，目前电力行业急需一种高效率、高可靠性的信息运行维护管理系统。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种信息运行维护管理系统，包括：

服务台，用于接收业务请求，以及反馈所述业务请求的受理结果；

客服管理单元，用于对所述业务请求进行受理，将所述业务请求的受理结果发送至所述服务台，并记录所述业务请求的信息；

资产管理单元，用于记录和跟踪资产信息数据；所述资产信息数据包括各资产的物理信息、财务信息和合同信息；

计划管理单元，用于为新的计划创建由负责人填写的工作计划表单，并将填写好的工作计划表单进行计划平衡后，发送至计划审批人；将审批通过的工作计划表单在所述计划的计划执行人执行完成后归档。

优选的，在本发明实施例中，还包括故障预防单元，用于向服务台发送可预防故障的业务请求。

优选的，在本发明实施例中，还包括监控模块，用于对业务请求的状态进行监控。

优选的，在本发明实施例中，所述资产信息数据包括IT资产和非IT资产。

优选的，在本发明实施例中，所述物理信息包括：使用、闲置、迁移、变更或废弃。