[发明专利]机卡故障处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及业务支撑领域，特别是指一种机卡故障处理方法、装置及系统。

背景技术

“机卡故障检测”就是对手机和SIM(Subscriber Identity Module，客户识别模块)卡片进行通信和数据交互过程中产生的兼容性故障进行检测。目前的“机卡故障检测”的方法是利用PC(personal computer，个人计算机)端应用软件、数据跟踪仪器对机卡通信过程进行数据跟踪和检测。

数据跟踪仪器的价格昂贵且体积较大，同时要和PC机配合使用，给检测过程带来一定的不便；并且数据跟踪仪器的功能相对单一，只有“数据跟踪功能”，不具备检测分析功能，只适用于专业人员使用，无法进行大面积推广和应用。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种机卡故障处理方法、装置及系统，能够方便有效地对SIM卡进行数据分析和故障检测。

为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下：

一方面，提供一种机卡故障处理方法，包括：

根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；

接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案；

将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述方法还包括：

根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息；

确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案；

将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述将跟踪到的数据发送给网络侧服务器包括：

通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。

本发明实施例还提供了一种机卡故障处理装置，包括：

数据跟踪模块，用于根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；

接收模块，用于接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案；

反馈模块，用于将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述装置还包括：

故障检测模块，用于根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息；

处理模块，用于确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案；

所述反馈模块还用于将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述数据跟踪模块具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。

本发明实施例还提供了一种机卡故障处理系统，包括：

客户识别模块SIM卡，用于发送数据跟踪指令给机卡故障处理装置；

所述机卡故障处理装置，用于根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；

所述网络侧服务器，用于对所述通信数据进行数据分析，确定对应所述通信数据的第一故障解决方案，并将所述第一故障解决方案发送给所述机卡故障处理装置；

所述机卡故障处理装置还用于接收所述网络侧服务器返回的第一故障解决方案并将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述SIM卡还用于发送故障检测指令给所述机卡故障处理装置；

所述机卡故障处理装置还用于根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息，确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案，并将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。

进一步地，所述机卡故障处理装置具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。

进一步地，所述网络侧服务器具体用于根据所述通信数据在自身存储的故障信息数据库中进行关键字检索和比对，查找出与所述通信数据对应的故障信息，并确定对应所述故障信息的第一故障解决方案。

本发明的实施例具有以下有益效果：