[实用新型]提高电力系统故障抢修工单合并率的信息处理装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及电力系统故障抢修领域，尤其是涉及提高电力系统故障抢修工单合并率的信息处理装置。

背景技术

城市电网应急能力，对于保障社会发展和经济建设具有重要的战略意义。配电网结构复杂、线路分布广、设备种类多、故障率高。研究如何缩短故障抢修时间、提高电网应急响应能力，保障供电可靠性，对电力企业提高综合管理水平、提升企业绩效和客户服务质量具有重要意义。

故障抢修工作，涉及到电力企业客户服务部门、生产部门、调度部门等多个职能部门，业务流程相对复杂。电力企业故障抢修工作主要分为两大部分：以客户服务和营销部门主导的、以客户电话报修为主要源头的故障抢修；以生产和调度部门主导的，以电网采集信息为源头的电网故障抢修。虽然营销和生产调度两大体系自身的故障抢修管理机制已经比较完善，但两大体系之间的信息共享机制和业务集成度相对比较薄弱。客户服务部门受理用户报修时，对同一电网故障引发的用户报修电话主要依靠人工经验判断，往往不能有效识别重复报修，而是作为多个独立的报修受理，导致营销部门和生产调度部门对此类报修重复派单，调派多个抢修队前往抢修地点，影响抢修资源利用率。在迎峰度夏期间电网故障频发、报修量激增的情况下，重复派工引起的抢修资源浪费现象更为明显。抢修资源工单量高、重复工单率较高，影响总体故障抢修效率和供电可靠性。

实用新型内容

本实用新型的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种将电网抢修与客户报修处理联系起来，避免了重复工单的派发和多个抢修队前往故障现场的情况，实现了抢修资源利用率的优化，提升了故障抢修整体效率的提高电力系统故障抢修工单合并率的信息处理装置。

本实用新型的目的可以通过以下技术方案来实现：一种提高电力系统故障抢修工单合并率的信息处理装置，其特征在于，该装置包括数据库服务器、PMS(power production management syetem，工程生产管理)应用服务器、TCM(全面成本管理)应用服务器、CMS(content management syetem，内容管理系统)应用服务器、营销客户端、生产客户端、调度客户端、强隔离设备、防火墙、抢修现场客户端、对外应用服务器，所述的数据库服务器、PMS应用服务器、TCM应用服务器、CMS应用服务器、营销客户端、生产客户端、调度客户端通过企业服务总线连接形成局域网，所述的局域网的一个接口与强隔离设备连接，所述的强隔离设备的一个接口与对外应用服务器连接，强隔离设备的另一个接口通过防火墙与英特网连接，所述的对外应用服务器通过防火墙与英特网连接，所述的抢修现场客户端与英特网连接。

所述的PMS应用服务器包括计划管理模块、影响范围分析模块。

所述的TCM应用服务包括故障受理模块、故障抢修管理模块、报修过滤模块、工单归并模块。

所述的CMS应用服务器包括客户报修受理模块。

与现有技术相比，本实用新型具有以下优点：

1、本实用新型建立了电网信息与用户信息之间的关联关系，精确定位了用户点与电源点的对应关系以及上下级电网拓扑关系，以此为依据进行故障设备的影响范围分析，建立了电网故障与影响用户之间的关联关系，打破了以往电网抢修与客户报修处理之间的信息壁垒，在营销、生产和调度之间的信息共享定义了基本的信息链。

2、在客户报修受理的主流程中融合电网故障确认信息、计划停电信息引起的客户停电范围清单，在第一时间归并冗余的客户报修信息，避免了重复工单的派发和多个抢修队前往故障现场的情况，实现了抢修资源利用率的优化。

3、在故障处理过程中及时反馈故障现场的确认信息，分析客户停电范围清单，用于同一故障的后续报修受理过程中的工单归并，弥补了由于报修时间差异导致的无效工单派发。

4、通过工单归并，减少了营销、生产调度两大体系重复派单到现场的现象，提高了工单合并率，进而提升了故障抢修整体效率。

附图说明

图1为本实用新型的流程图；

图2为本实用新型的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本实用新型进行详细说明。

实施例