[实用新型]呼叫云终端装置

说明书

技术领域

本实用新型属于计算机应用领域，特别是涉及到一种呼叫云终端装置。

背景技术

呼叫中心曾经被认为是大企业才能拥有的奢侈品，其应用范围也相当有限。但近年来，中国的呼叫中心产业有了很大发展，呼叫中心逐渐走进了各行各业。为了应对更激烈的竞争，给客户提供更好的服务，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心，包括中小企业。但受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多问题。例如：对一家面向单一区域客户服务的企业而言，它在当地建设呼叫中心需要购买相应的硬件设备和软件，其中包含自动系统(IVR部分)和人工系统。按照目前国内的市场价格，几十个座席的建设费用大概需要上百万元甚至几百万元，即便更小型的系统也需要几十万元。而对一家面向全国客户的企业而言，由于其大多数客户不愿意负担高额的长途电话费用，所以企业只能以800电话的形式来进行服务，这就会为企业带来巨额的话费负担；另外，由于客户免费，许多非该企业客户(也非潜在用户)甚至将服务电话作为娱乐电话进行大量拨打，这使得通信费用大幅度上升，同时也大量占用呼叫中心系统资源和人力资源，提升服务成本。为此，一些企业开始考虑建设分布式呼叫中心。

但是，企业自身建设分布式呼叫中心也有很多问题存在，其中主要问题就是成本因素，这包括：

1.建设成本高：传统呼叫中心建设都需要专门的设备，如语音卡，媒体处理服务器，录音卡等，而且不同厂商设备之间还可能不兼容。这使很多企业只能望而却步。成本过高成为传统呼叫中心发展的一大阻力；

2.线路成本：如果企业客户呼叫量较大，为了快速响应客户请求，需要租用足够数量的中继线路；

3.通信成本：对于呼叫中心应用较好的企业，大量的来话拨打量必然导致大量的话费；

4.运维成本：稍具规模的呼叫中心需要专门的机房放置设备并实现24小时运转，机房本身的房屋租用、房租水电、运营维护是一笔不小的开支；

5.技术管理成本：企业在各地的呼叫中心需要配备设备维护技术人员、运营管理人员等，人员成本也不可低估。

发明内容

本实用新型旨在于克服现有技术的不足，提供了一种呼叫云终端装置，解决了企业运营成本高，管理难度大，建设成本高等问题。

云终端是一种精巧别致的网络计算机，既可以作为迷你PC单独运行，进行网上冲浪，又可以构架共享计算网络，以创新的成本优势开展业务运营网络, 随着中国经济的高速增长，以及信息化不断发展，以及互联网这种颠覆性的新平台的出现，人们的日常生活越来越离不开计算机和互联网，同时，计算能力也慢慢地向服务器端倾斜。

本实用新型的呼叫云终端装置，是由通讯模块、CPU中央处理器、显示电路、数据输入电路和语音通讯模板构成。有多媒体网关经机盒的通讯模块与CPU中央处理器通信联接，CPU中央处理器的输出至显示电路相联接，CPU中央处理器的另一路与数据输入电路相联接，CPU中央处理器的第三路经语音解码单元与语音通讯模块相通信联接。

作为本实用新型的进一步改进，CPU中央处理器与显示电路的联通是通过视频输出解码器完成。

作为本实用新型的进一步改进，与CPU中央处理器相联接的数据输入电路包括键盘输入电路和鼠标输入电路构成。

作为本实用新型的进一步改进，语音通讯模块包括一路是数字语音电路经数字语音输入/输出解码器与语音解码单元通信联接；另一路是模拟语音电路经模拟语音输入/出解码器与语音解码单元相通信联接。

作为本实用新型的进一步改进，所述机盒的一端设有多媒体网关和接口，另一端分别设有显示器接口、鼠标插口、键盘插口、数字电话接口和模拟话机接口，其侧边设有电输入端口。

本实用新型的呼叫云终端装置，结构设计新颖、安全性能高、集中管理的系统架构设计大大提升了管理员对大量服务器和终端的统一管理能力，系统通过WEB界面轻易完成服务器管理/终端管理/用户管理/安全权限管理四个模块的统一管理；兼容性好，无需任何其他设备，可以接普通电话和软电话，可以实现普通电话和各种网络电话的互相通话；成本低：比传统PC能耗降低90%，取代了其他外围设备。零噪音设计，不可回收材料减少90%；相对于购买奔腾 4 或同样性能的计算机可节省80% 的硬件成本；用网线把呼叫云终端设备和服务器或互联网连接起来就可以，安装方便，本地不需安装软件，也不需要安装其它的设备。同时，本装置还有下列优点：

1.一体化：呼叫云终端装置，集上网、打电话、软件管理、录音等功能与一体，无需购买任何第三方设备如：主机、录音卡等即可完成全套的呼叫中心的呼入和呼出功能；