[实用新型]一种电子业务受理单管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种业务单管理系统，尤其涉及一种电子业务受理单管理系统。

背景技术

目前，用户在各个通信运营商进行业务办理时依然采用打印纸质业务受理单，即运营商业务人员将用户业务信息打印到纸质业务受理单，用户手写签名到受理单，运营商和用户各自保存纸质受理单。这样运营商需要大量纸张和大量人力物力进行纸质工单稽核保管工作，用户也需要精心保留纸质受理单。

实用新型内容

为了解决现有技术存在的不足，本实用新型的目的在于提供一种电子业务受理单管理系统，将有用户签名的业务受理单存储到数据库服务器中实现业务受理单的电子保存，并且系统通过短信网关发送手机短信、彩信、WAP，或139邮箱网关发送电子邮件将业务受理内容发送给用户。

为实现上述目的，本实用新型提供电子业务受理单管理系统，包括：输入设备、业务处理服务器、139邮件接口服务器、信息编辑服务器、数据库服务器、WEB服务器、WAP网关，以及短信网关，其中，

所述输入设备，其通过CRM系统、TCP/IP网络连接所述数据库业务处理服务器，用于采集用户信息；

所述业务处理服务器，其通过TCP/IP网络分别连接所述139邮件接口服务器、所述信息管理服务器、所述数据库服务器、所述WEB服务器、所述WAP网关，以及所述短信网关，用于业务的受理，业务规则的定制、所需发送短信的编辑、业务的触发实现；

所述139邮件接口服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于将业务受理单邮件发送到用户139邮箱；

所述信息编辑服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于手机短信息编辑、相应WAP信息的编辑，以及139邮件内容的编辑；

所述数据库服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于保存检测范围内的用户的状态信息，业务数据以及其它基础配置信息；

所述WEB服务器，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器、所述信息管理服务器连接，用于提供WEB服务；

所述WAP网关，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器和所述信息管理服务器连接用于将WAP信息发布到WAP界面上；

所述短信网关，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器和所述信息管理服务器连接，用于将所需发送的短信下发到用户手机。

其中，所述业务处理服务器，进一步包括电子业务受理单生成模块、电子业务受理单前置管理模块、电子业务受理单后台管理模块、电子业务受理单系统模块、电子业务受理单电子发送信息管理模块，以及设备管理模块，

所述电子业务受理单生成模块，用于将所述输入设备采集的用户信息生成电子业务受理单；

所述电子业务受理单前置管理模块，用于生成的电子业务受理单进行模板管理、授权管理，以及进行电子签章；

所述电子业务受理单后台管理模块，用于对电子业务受理单进行查询、稽核和作废处理；

所述电子业务受理单系统模块，用于系统的日志管理、组织机构管理，以及系统管理；

所述电子业务受理单电子发送信息管理模块，用于手机短信息的生成推送管理、139邮件的生成推送管理和WAP页面的生成推送管理；

所述设备管理模块，用于输入设备的驱动加载和管理、初始化和状态查询。

其中，所述输入设备为手写签名输入设备和身份证扫描识别设备。

本实用新型提供电子业务受理单管理系统，具有如下显著的优点和技术效果：

1)节约纸张，降低运营成本：目前移动公司业务有开机、资费变更、号码过户等几十种需要用户签名的业务。采用传统签写纸质业务受理单方式，每年会使用大量的纸质业务受理单，采用本系统将不再使用纸质业务受理单，节约大量纸张，同时也不再需要对纸质业务受理单进行保存。对比采用本系统所需采购的输入设备、服务器、系统软件等前期投入，纸张节约费用和减少用于保存纸质业务受理单的费用等费用将大大超过前期投入，降低运营成本；

2)稽核方便，减少稽核成本：传统方式，营业厅办理完用户业务，保存纸质业务受理单，移动公司专人对业务受理单进行稽核。在各级稽核过程中稽核人员需到纸质业务受理单保存地进行稽核查询，效率低，成本大。采用本系统，各级稽核人员通过网络可以核查各地业务受理单，提高效率，降低成本。