[实用新型]客户互动式服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及客户互动式服务系统，尤其涉及一种号码采集、录音、短信收发、信息管理的客户互动式服务系统。

背景技术

固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号。因为通常固定在一个位置，所以学术名称为固定电话，也就是平常说的电话座机。

普通电话座机一般只能接听和拨打电话进行语音方面的沟通，而商务智能电话座机不仅能顺畅进行语音沟通，它还集合了手机、PDA、电脑等诸多(商务办公)功能，成为信息接受终端。同时具有大屏幕、手写功能、网络功能等商务电话的特点，不过每个智能电话座机的价格高，难以实现多部座机的统一管理，能够容纳的信息量和信息管理能力低。

实用新型内容

本实用新型的发明目的在于：为了解决现有智能座机价格高、难以实现多部座机的统一管理，容纳的信息量和信息管理能力低的问题，提供了一种客户互动式服务系统系统，既能采用普通电话座机降低费用，又能实现多部座机的统一管理，提高信息量的容纳量及信息管理能力。

为了实现上述目的，本实用新型采用的技术方案为：

一种客户互动式服务系统，包括座机、电话进线，所述电话进线通过号码采集器分别与座机和计算机连接。

作为优选方案，所述座机通过电话线与号码采集器连接，所述计算机通过数据线与号码采集器连接。

作为优选方案，所述号码采集器有多个电话线端口及多个座机电话线连接端口。

本实用新型中的客户互动式服务系统既能采用普通电话座机降低费用，又能实现多部座机的统一管理，提高信息量的容纳量及信息管理能力。

附图说明

本实用新型将通过例子并参照附图的方式说明，其中：

图1是本发明客户互动式服务系统示意性系统结构图

图中标记：1-号码采集器、2-座机、3-计算机、4-电话进线、5-电话线、6-数据线。

具体实施方式

如图1所示，本实施例的客户互动式服务系统，包括号码采集器1、座机2、计算机3、电话线4、电话线5、数据线6。    

下面结合附图对本实用新型的实施例作进一步详细描述 

如图1所示，本实施例的一种客户互动式服务系统，包括座机2、电话进线4，所述电话进线4通过号码采集器1分别与座机2和计算机3连接。

根据本实用新型的实施例，所述座机2通过电话线5与号码采集器1连接，所述计算机3通过数据线6与号码采集器1连接。

根据本实用新型的实施例，所述号码采集器1有多个电话线端口及多个座机电话线连接端口。

工作时，信号经电话进线4传到号码采集器1进行号码及数据采集，电话信号连接到号码采集器1经电话线5分转连接到座机2直接进行常规电话功能操作，同时号码采集器1将采集到的号码及数据经数据线发送到计算机3完成智能座机客户管理功能。

座机2与号码采集器1为双向通讯，计算机3与号码采集器1为双向数据通信。

智能座机客户管理功能包括，主被叫话务分析管理、客户关系管理、主被叫智能挂机短信、业务分析管理、日程管理、其他辅助功能。

主被叫话务分析管理包括弹屏显示、主被叫通话记录、同步录音、话务量分析。弹屏显示主要是为了在第一时间显示客户资料，让客户感觉被记住了，使客户感受到被尊重、体贴，完善企业的服务细节，同时可以提高客户的忠诚度，拉近与客户之间的距离，建立良好的沟通；话务量分析可以判断出哪些是活跃客户、普通客户、流失客户，从而针对不同的客户实施不同营销的策略；主被叫通话记录是为了使电话记录清晰准确，同步录音方便取证或保留记录用作事务理解与分析。

客户关系管理包括客户属性自定义添加、客户资料批量导入导出、客户属性智能查询、客户智能分组，方便分类查询、编辑和统计客户信息。

主被叫智能挂机短信包括信息状态记录、信息模板定制、自定义短信，信息模板定制可以设置成自动发送和半自动发送，实现收发短信的有效管理。

业务分析管理包括自定义业务属性、业务分析，实现业务状态的分析管理及监控。

日程管理设置了时间轴，可以在此基础上添加备忘记录、生日提醒，实现事务性记录提醒功能。

其他辅助功能包括权限管理、服务管理，权限管理包括通话管理、信息管理、客户管理、业务记录管理，实现对系统权限和服务的控制功能。