[实用新型]一种跨应用传输来电号码的话务台系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及网络通信中话务台系统技术领域，具体涉及一种跨应用平台传输来电号码的话务台系统。

背景技术

在通信科技高速发展的今天，话务台系统已经开始广泛应用于电话通信、客服系统、呼叫中心等场合，话务台系统能够将系统内的所有通信资料进行整合，话务台系统能监控程控交换机各个通道的状态和通道异常情况，其中通道的状态包括摘机、挂机、通话、催挂、空闲、中继释放、中继收号，对于中继通道而言，还包括线路错误状态。现有的话务台系统包括用户验证模块、通道状态监控模块、参数设置电路。用户登录话务台后，通过TCP/IP协议与程控交换机进行信息交换，能在话务台中实时监视各座席的通话情况，也能监控各个通道的状态变化，但是现有的话务台系统采用手工的方式添加客户资料，占用较多的人力资源和时间资源，而且现有的话务台系统不能实时显示客户的来电号码，不能查询通话录音，不能跨应用跨网络传输来电号码，不能根据客户来电号码弹出客户资料。

实用新型内容

本实用新型提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，能够解决上述问题。

本实用新型提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道参数的参数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电传输电路、采样电路、参数设置电路与程控交换机相连。

优选地，所述PC服务器是安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器。

优选地，所述PC服务器为采用windows平台的PC服务器。

上述技术方案可以看出，由于本实用新型实施例的话务台系统采用PC服务器并通过来电传输电路、采样电路、参数设置电路对程控交换机上的来电信息及通道状态进行监控、整理，能够实现多线程控制并融合了HTTP技术，因此既节省了大量的集成时间又降低了开发成本和维护成本。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本实用新型实施例中跨应用传输来电号码的话务台系统的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本实用新型保护的范围。

实施例1：

如图1所示，本实用新型实施例提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道参数的参数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电传输电路、采样电路、参数设置电路与程控交换机相连。所述PC服务器是安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器。

具体地，PC服务器内安装客户弹屏模块，录音查询模块、用户验证模块。本实用新型实施例中的服务器采用windows运行平台的PC服务器。对于客户弹屏模块、录音查询模块、用户验证模块的运行采用多线程控制技术。

来电传输电路与程控交换机相连，有来电呼入时，程控交换机负责通过TCP/IP协议将来电号码数据打包，并发送给来电传输路，来电传输路收到来电后，将按照预先设置好的外部应用程序名称，按双方约定的协议传输来电号码给外部应用程序的运行平台，如TCP/IP协议或HTTP协议形式组包。来电传输路可以采用一种数据传输模块，如采用以PFGA芯片为核心设计的数据传输电路。来电传输路还连接PC服务器，将来电号码传输到另一应用程序的运行平台后，会返回查询结果，PC服务器的客户弹屏模块负责将查询返回的结果及客户资料以弹出一个窗口的形式显示。