[发明专利]云计算呼叫中心

权利要求书

1.至少一种编码有指令的计算机可读介质，当执行所述该指令时，使至少一个处理单元执行以下动作，包括：

接收包括呼叫号码的呼叫；

将所述呼叫路由至呼叫流服务，其中，所述呼叫流服务至少部分基于所述呼叫流服务的负载而选择；

在以所述呼叫流服务接收所述呼叫之后，访问至少一个拨号规则，其中，所述拨号规则至少部分基于所述呼叫号码而选择；以及使用所述至少一个拨号规则处理所述呼叫。

2.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述拨号规则包括交互式语音应答。

3.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述拨号规则包括分机与电话通讯资源之间的关联。

4.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述呼叫使用IP语音格式被格式化，并且通过因特网被接收。

5.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述呼叫为第一呼叫，所述指令进一步包括用于以下操作的指令：用于接收包括第二拨叫号码的第二呼叫；在接收所述第二呼叫后，至少部分基于所述第二号码访问第二拨号规则，其中所述第二拨号规则与所述第一拨号规则不同；以及在处理所述第一呼叫的至少一部分时间期间处理所述第二呼叫。

6.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述指令进一步包括用于以下操作的指令：用于接收多个呼叫，以及基于各自的拨叫号码为所述多个呼叫中的每一个访问不同的各自的拨号规则。

7.根据权利要求1所述的计算机可读介质，其中，所述指令进一步包括用于接收解除信号的指令，其中，所述指令进一步使所述至少一个处理单元响应于所述解除信号将本地数据复制到远程存储设备并且停止接收另外的呼叫。

8.一种编码有指令的计算机可读介质，当执行所述指令时，使至少一个处理单元执行以下动作，包括：

访问代表处理电话通讯呼叫的多个软件实例的总负载的至少一个值；

当所述负载超过总基线负载值时，对用于处理电话通讯呼叫的至少一个额外软件实例进行初始化；以及

当所述多个软件实例中的至少一个在一段时间内处理小于阈值数量的呼叫时，解除所述多个软件实例的所述至少一个。

9.根据权利要求8所述的计算机可读介质，其中，所述动作进一步包括：

接收呼叫；以及

至少部分地基于每个所述软件实例的单个负载，将所述呼叫分配给所述多个软件实例中的一个。

10.根据权利要求9所述的计算机可读介质，其中，将所述呼叫分配给所述多个软件实例中的一个的动作包括：将所述呼叫分配给所述多个软件实例中具有比单个基线负载小的负载的软件实例。

11.根据权利要求8所述的计算机可读介质，其中，访问所述负载的动作包括：访问所述多个软件实例中每个的各自的负载，其中，所述各自的负载被存储在先入先出表中，其中，将所述呼叫分配到具有比所述基线负载小的负载的软件实例的动作包括：将所述呼叫分配到所述多个软件实例中具有比所述基线负载小的负载的一个软件实例，其中，所述一个软件实例位于所述表中的最低位置。

12.根据权利要求8所述的计算机可读介质，其中，初始化至少一个额外软件实例的动作包括与云提供商接口进行通信并且在云计算环境中获得额外虚拟实例。

13.根据权利要求8所述的计算机可读介质，其中，解除所述多个软件实例中的至少一个的动作包括：与云提供商接口进行通信，并且终止云计算环境中的至少一个软件实例。