[发明专利]用于预先呈现希望系统响应的方法和装置

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求保护于2010年9月17日提交的临时申请号61/384,150的优先权，并且其全部内容通过引用并入于此。

背景技术

企业应用是许多商业的集成部分并且向用户提供有价值的服务。例如，企业应用提供客户关系管理（CRM）、资源计划、人力资源管理等。本发明参照向其用户提供销售和营销服务的示例CRM来进行描述，应当明白，本发明不应受限于此。

CRM是用于管理公司与顾客、客户、以及销售前景的交互的宽泛实现策略。CRM涉及用于组织、自动化、以及同步化商业过程（主要是销售活动）的技术，而且还涉及用于营销、客户服务、以及技术支持的那些技术。CRM的总目的是，寻找、吸引以及赢得新客户，培养并保留公司已经具有的那些客户等。

用户可以通过耦接至实现CRM的数据处理系统的移动装置（例如，智能电话或平板计算机）来接入CRM服务。本发明参照经由用户的移动装置向它们提供CRM服务来进行描述。应当明白，本发明不应受限于此。

发明内容

一种用于预先呈现系统响应的方法。在一个实施例中，该方法包括：移动装置经由无线通信链路向次级系统发送第一页面请求。次级系统响应于该次级系统接收到第一页面请求而向移动装置发送第一应答，其中，第一应答包括第一页面信息和第二页面信息。移动装置将第二页面信息存储在存储器中。移动装置还显示包括第一页面信息的视觉表示的第一页面。此后，移动装置响应于用户与所显示第一页面的交互而向次级系统发送第二页面请求。次级系统响应于该次级系统接收到第二页面请求而向移动装置发送第二应答。然而，在移动装置接收到第二应答之前，移动装置利用存储在存储器中的第二页面信息来显示部分第二页面。在移动装置显示该部分第二页面之后，移动装置利用包含在第二应答中的信息来显示第二页面。

附图说明

通过参照附图，可以更好理解本发明，并且使本领域技术人员明白其许多目的、特征、以及优点。

图1以图解方式例示了采用移动CRM的示例系统的相关组件。

图2以图解方式例示了图1中采用的示例服务器的相关组件。

图3以图解方式例示了图1中采用的示例移动装置的外部组件。

图4A和4B以图解方式例示了图1中采用的示例移动装置的外部组件。

图5A和5B以图解方式例示了图1中采用的示例移动装置的外部组件。

图6A和6B以图解方式例示了图1中采用的示例移动装置的外部组件。

图7以图解方式例示了图1中采用的示例移动装置的内部组件。

图8例示了通过图1-7中所示的示例移动装置实现的处理的相关方面。

图9是可以在图1或2的系统中采用的示例计算机系统的框图。

在不同图中使用的相同标号指示相似或相同项。

具体实施方式

现今的销售和营销员工比以往更机动。为缩减销售停工期，增加顾客会面时间，以及赢得更多交易，许多公司现在采用移动CRM，以使当员工在旅途中时进行其商务。移动CRM使得用户能够更有效地使用CRM服务，如通过显示在他们的移动装置上的用户界面（UI）或页面来接入、回顾以及/或更新销售机会、联系人、引导、日历条目等。

图1按框图形式例示了根据本发明一个实施例的提供移动CRM的系统100的相关组件。系统100包括与在服务器106上执行的CRM无线通信的移动装置（例如，智能电话）102和104。CRM与包括存储逻辑数据模型的数据的一个或多个关系数据库114的存储系统112进行数据通信。仅出于说明的目的，存储系统112被假定成包括单一关系数据库114。

关系数据库114存储有逻辑数据模型的数据，逻辑数据模型再由商业对象。商业对象可以表示存储一组实例变量或特性（还已知为属性）和与其它商业对象的关联的逻辑实体，由此，编织表示商业关系的对象的地图。商业对象可以表示可以包含保持在关系数据库114的许多表中的相关数据的数据实体。商业对象可以由映射至这些表的商业组件制成。商业对象是将相关商业组件粘合在一起的对象类型。商业组件被说成在这些表上设置包装层。机会、账户以及联系人是商业对象的实例。