[发明专利]新数据和更新的数据的基于企业的搜索

说明书

技术领域

本发明的领域涉及企业数据的搜索，具体地涉及提高对企业数据存储装置的新数据和更新的数据的搜索的效率。

背景技术

商业实体以天为基础收集、存储和使用大量数据。对数据的快速和简便访问驱动商业实体的事务相关的应用和操作。企业类商业实体可以每分钟从实体收集成百上千的新的和更新的商业记录。那些新的和更新的记录可以被输入到遍及企业的用户可访问的一个或多个数据存储装置中。用户可以通过使用对数据存储装置的直接调用或通过搜索数据存储装置或相关的搜索索引来访问数据。

为了优化找到对于搜索查询的相关记录的速度和性能，对于可以被输入到搜索索引中的各种信息可以处理数据存储装置中的记录。在没有索引的情况下，执行搜索的搜索过程将必须扫描数据存储装置中的每个记录，这可能消耗显著的时间和计算资源。另一方面，搜索引擎索引以便于快速和准确的信息检索的方式收集、解析和存储数据。

在具有大量新的条目和更新的条目构成数据存储装置的企业类商业实体中，在将新的或更新的记录输入到数据存储装置中的时间和与新的或更新的记录有关的信息被合并到与数据存储装置相关联的搜索索引中的时间之间可能存在显著的延迟。在该时间段期间，对于新的或更新的信息的搜索索引的搜索将不输出结果或输出过时的结果。在这样的实例中，将不得不执行对于新的或更新的记录的数据存储装置的冗长的和耗时的搜索。大型企业范围的数据存储装置的这样的搜索根据数据存储装置的大小和搜索的性质，可能花费许多分钟到好几个小时。在响应于例如客户服务代表的电话客户查询而正在进行搜索的环境下，这样的冗长的响应时间的延迟可能是不可接受的。

因此期望具有一种在与新的或更新的记录有关的信息被输入到搜索索引中之前的时间段期间能够快速搜索到数据存储装置的新的或更新的记录的系统。

发明内容

本发明的实施例提供一种在新的和更新的记录输入到企业可访问的数据存储装置并且用来自于那些记录的信息更新搜索索引的时间段期间对于新的和更新的记录的可搜索的阶段型(staging)数据存储装置。此可搜索的数据存储装置使得在输入的时间段期间能够快速访问数据。本发明的实施例提供一种使能以下操作的方法、系统和计算机可读存储介质：响应于搜索查询对于记录搜索搜索索引、响应于搜索查询对于记录搜索可搜索的阶段型数据存储装置、从搜索索引和可搜索的阶段型数据存储装置的搜索二者接收搜索结果、以及显示那些结果。搜索索引与第一数据存储装置相关联并且存储在第一数据存储装置中。可搜索的阶段型数据存储装置存储包括为了输入到搜索索引中而排队的信息的记录。

另一个实施例进一步提供将搜索查询解析成搜索索引可使用的格式并且还将搜索查询解析成可搜索的阶段型数据存储装置可使用的格式。

上述实施例的进一步方面提供：可搜索的阶段型数据存储装置包括包含输入到第一数据存储装置中并且为了输入到搜索索引中而排队的信息的记录。上述方面的另一个方面包括存储在第二数据存储装置中的为了输入到第一数据存储装置中而排队的记录。

上述响应于搜索查询对于记录搜索所述搜索索引的另一个方面提供将搜索查询解析为用于与搜索索引相关联的搜索引擎的第一输入格式搜索查询并且将该第一输入格式搜索查询提供给搜索引擎。进一步的方面包括通过将搜索查询解析成用于与可搜索的阶段型数据存储装置相关联的搜索工具的第二输入格式搜索查询，并且将该第二输入格式搜索查询提供给搜索工具，来搜索可搜索的阶段型数据存储装置。

上述发明的进一步的实施例提供将可搜索的阶段型数据存储装置存储在存储器中。可搜索的阶段型数据存储装置是包括搜索工具的数据库。上述发明的另一个实施例提供从远程网络节点接收搜索查询，所述远程网络节点耦接到执行搜索索引和可搜索的阶段型数据存储装置的搜索的企业服务器。此实施例的进一步方面提供一种客户响应管理系统，以包括企业服务器、远程网络节点、第一数据存储装置和可搜索的阶段型数据存储装置。

上文是摘要，因而必要地包含细节的简化、一般化和省略。因此，本领域技术人员将理解，摘要仅仅是说明性的并且不意欲以任何方式限制。仅仅由权利要求书定义的本发明的其它方面、发明特征和优点将在下面阐述的非限制的详细描述中变得清楚。

附图说明

通过参考附图，本发明可以得到更好的理解，并且它的许多目的、特征和优点对本领域技术人员变得清楚。

图1是示出了结合本发明的实施例可使用的客户关系管理结构的简化框图。

图2是示出了在增加数据库中的记录或修改记录的过程期间的数据流的简化框图。