[发明专利]利用社交网络得到计算机帮助

权利要求书

1.一种服务器，包括：

处理器（30），所述处理器（30）与互联网通信；

计算机可读存储介质（32），所述计算机可读存储介质（32）能够被所述处理器访问，并且承载能够被所述处理器执行的、用于以下操作的指令：

从计算装置（12）接收（49）所述计算装置的用户的哪些社交网络联系人将被征求技术帮助的指定；

从所述计算装置接收（50）对技术帮助的请求；

从所述计算装置访问（52）社交网络联系人地址，根据所述社交网络联系人地址，所述用户的联系人被所述用户指定并且被所述服务器接收；

通过社交网络将请求朋友与所述计算装置的用户联系的消息发送到所述社交网络联系人地址。

2.根据权利要求1所述的服务器，其中，一旦所述计算装置（12）的用户上传了指定的社交网络帮助朋友，所述用户就仅需按下“援助”键来从那些朋友调用技术援助。

3.根据权利要求1所述的服务器，其中，通过呈现在所述计算装置上的用户界面（UI）（48）来接收所述计算装置的用户的社交网络联系人的指定。

4.根据权利要求3所述的服务器，其中，所述计算装置的用户的社交网络联系人的指定包括所述用户的各个社交网络地址簿中的所有联系人。

5.根据权利要求3所述的服务器，其中，所述计算装置的用户的社交网络联系人的指定包括所述用户的各个社交网络地址簿中的联系人的用户指定子集。

6.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述对技术帮助的请求由用户按下所述计算装置上的“援助”键一次且仅一次来产生。

7.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述服务器仅响应于所述服务器不能立即对用户技术问题做出响应来将所述消息发送到社交网络联系人地址，所述用户技术问题由用户在所述计算装置处输入并且被所述服务器接收。

8.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述服务器在用户不介入的情况下自动地将它自己添加到存储在所述计算装置中的一个或多个社交网络联系人列表。

9.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述服务器由与所述计算装置的用户的社交联系人相关联的朋友计算机（38）在所述计算装置的用户键入对技术帮助的请求之前建立。

10.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述服务器由隶属于所述计算装置的制造商的帮助台服务器建立。

11.一种服务器，包括：

处理器（30），所述处理器（30）与互联网通信；

计算机可读存储介质（32），所述计算机可读存储介质（32）能够被所述处理器访问，并且承载能够被所述处理器执行的、用于以下操作的指令：

从计算装置接收（58）援助请求；

将如下信号发送（60）到所述计算装置（12），所述信号使所述计算装置将提示用户键入帮助问题的用户界面（UI）呈现在所述计算装置的显示器上，所述帮助问题是关于所述用户针对其需要技术响应的计算装置的；

使UI（66）呈现在所述计算装置的显示器上，所述UI（66）请求将所述服务器作为朋友添加到所述用户的社交网络中的一个或多个；

响应于所述用户同意将所述服务器添加为朋友，通过与所述用户的社交网络相关联的社交网络服务器将帮助响应返回（80）给所述计算装置。

12.一种计算装置（12），包括：

处理器（16），所述处理器（16）访问计算机可读存储介质（20）上的指令以控制显示器（18）在其上呈现用户界面（UI），所述指令包括：

在显示器上呈现与用户的技术技能相关的第一UI（82）；

响应于第一UI上的公布用户的技能的用户输入，在显示器上呈现提示所述用户键入他或她的资格证明和/或技能集的第二UI（88）；以及

将所述资格证明和/或技能集发送给所述用户的存储在所述计算装置中的一个或多个地址簿中所出现的社交网络朋友（38）。

13.根据权利要求12所述的计算装置，其中，响应于所述用户键入所述资格证明和/或技能集并且选择键入，所述用户的资格证明和/或技能集通过社交网络服务被发送给所述社交网络朋友。