[发明专利]线路连接装置、线路连接方法以及程序

权利要求书

1.一种线路连接装置，其特征在于，具有：

存储部，其保存连接控制数据库，所述连接控制数据库用于管理线路的保留以及该保留的解除；

保留/解除认知部，当认知所述保留时，该保留/解除认知部将保留了所述线路的保留者的保留者终端挂机，以将被保留了该线路的被保留者的声音发送至该保留者终端，并在所述连接控制数据库中将拥有识别该保留者的保留者识别信息与用于识别该被保留者的被保留者识别信息建立对应地记录；

锁定设定部，当由所述保留/解除认知部认知被保留的所述线路的切断时，所述锁定设定部从基于被切断了该线路的所述保留者识别信息的所述保留者取得连接条件，来与该保留者识别信息建立对应地保存在所述连接控制数据库中，所述连接条件用于所述保留者终端来电在保留中的切断后进行的基于同一被保留者的再连接请求来锁定线路；以及

连接控制部，其根据所述基于同一被保留者的再连接请求，参照保存在所述存储部中的所述连接控制数据库，并按照与在该再连接请求中指定的所述被保留者识别信息建立了对应的所述连接条件，根据与该被保留者识别信息建立了对应的所述保留者识别信息，来使所述保留者终端来电。

2.根据权利要求1所述的线路连接装置，其特征在于，

所述锁定设定部具有锁定判断部

所述锁定判断部利用所述连接条件来判断是否表示了需要锁定；

所述锁定设定部在由所述锁定判断部判断为需要锁定的情况下，与所述连接控制数据库的所述保留者识别信息对应地设定连接方法和锁定时间，所述连接方法由从所述保留者取得的所述连接条件指定，所述锁定时间通过对切断时刻加上由该连接条件指定的锁定时间标准值而得到。

3.根据权利要求2所述的线路连接装置，其特征在于，

所述锁定设定部在由所述锁定判断部判断为不需要锁定的情况下，从所述连接控制数据库删除所述保留者识别信息的记录。

4.根据权利要求2或3所述的线路连接装置，其特征在于，

所述连接方法指定保留连接或者通常连接，所述保留连接表示所述保留者终端在保留状态下来电，所述通常连接表示所述保留者根据所述保留者终端的呼出音进行响应而来电，

所述线路连接装置还具有再连接部，该再连接部根据来自所述控制部的再连接指示，使用所述被保留者识别信息参照所述连接控制数据库来取得与确定出的所述保留者识别信息建立对应的所述连接方法，并在该连接方法指定保留连接的情况下，在保留状态下使所述保留者的保留者终端来电，并将与所述被保留者识别信息建立对应的所述锁定时间设为空栏。

5.根据权利要求4所述的线路连接装置，其特征在于，

所述再连接部在所述连接方法指定通常连接的情况下，通过利用所述保留者的保留者终端的呼出音使该保留者响应而来电，并从所述连接控制数据库中删除所述保留者识别信息的记录。

6.根据权利要求5所述的线路连接装置，其特征在于，

所述线路连接装置被设置在呼叫中心，所述保留者识别信息表示识别操作员的识别信息，所述被保留者识别信息表示所述保留者终端的电话号码，

所述存储部还保存操作员数据库，所述操作员数据库使线路的连接状况与每一所述操作员的所述识别信息对应地管理，

当由所述保留/解除认知部认知保留时，所述连接状况被设定为保留中，当由所述保留/解除认知部认知保留解除时，所述连接状况被设定为通话中，

在所述连接方法指定保留连接的情况下，所述连接状况由所述锁定设定部设定为锁定中，在该连接方法指定通常连接的情况下，所述连接状况由所述锁定设定部设定为空闲。

7.根据权利要求2～6中任意一项所述的线路连接装置，其特征在于，

所述线路连接装置还具有锁定管理部，所述锁定管理部从所述连接控制数据库中删除已经过所述锁定时间的记录。