[发明专利]用于向个人听力系统用户提供远距离支持的方法和用于实施这样的方法的系统

权利要求书

1.一种由支持提供者（16）使用支持提供者系统（12、15、18）向个人听力系统（2、3、4）的用户（1）提供远距离支持的方法，包括下列步骤：

A）通过网络（11）在位于所述个人听力系统（2、3、4）处的用户计算机（5）和形成所述支持提供者系统（12、15、18）的部分的支持者计算机（12）之间建立网络连接；

B）通过经由所述网络（11）或另一网络并经由所述个人听力系统（2、3）向所述用户（1）传输所述支持提供者（16）的语音来执行语音传输；

C）至少部分地中断所述语音传输；

D）经由所述支持者计算机（12）视觉地呈现多个消息（14）并通过所述支持者计算机（12）从所述多个消息（14）中选择消息（13）；

E）通过所述网络连接来传输所述消息（13）和/或所述消息（13）的标识；

F）通过所述用户计算机（5）以图像（10）或运动图像的形式视觉地呈现所述消息（13）以被所述用户（1）和/或位于所述用户（1）处的第三人察觉。

2.如权利要求1所述的方法，其中，视觉地呈现的所述多个消息（14）包括下列消息中的至少三个：

-插入助听器（2、3）；

-开启/关掉助听器（2、3）；

-清洁助听器（2、3）；

-更换助听器（2、3）的电池；

-更换助听器（2、3）的零件；

-检查助听器（2、3）的麦克风保护；

-检查助听器（2、3）的接收器保护；

-操作助听器（2、3）的音量控制；

-操作助听器（2、3）的程序触发器；

-安装助听器（2、3）以进行助听器自测试；

-操作助听器（2、3）以进行助听器自测试；

-使助听器（2、3）与辅助设备配对；

-安装/卸下助听器（2、3）的挂钩；

-安装/卸下助听器（2、3）的耳模；

-卸下助听器（2、3）的耳模；

-将编程电缆连接到助听器（2、3）；

-使编程电缆从助听器（2、3）断开；

-将左/右标记附到助听器（2、3）；

-显示助听器（2、3）上的左/右标记；

-执行助听器（2、3）的反馈测试；

-将助听器（2、3）放置在干燥箱和/或存储箱中；

-询问由助听器（2、3）所呈现的刺激如何被察觉；

-上述消息中的任意，但明确地只关于右助听器（2）；

-上述消息中的任意，但明确地只关于左助听器（3）；

-上述消息中的任意，但明确地关于左助听器和右助听器（2、者；

-警告消息；

-调节用户计算机扬声器（7）的音量；

-调节用户计算机麦克风（6）的位置；

-将以声音方式回答的问题；

-具有多项选择答案的问题；

-具有一组钩选/取消钩选答案的问题；

-具有自由文本答案的问题；

-被引导到第三人的消息；

-提供安静环境的指令，特别是通过关闭窗户；

-产生特定的声音的指令；

-第三人讲话的指令；

-由所述支持提供者（16）定义的定制消息；

-上述消息中的任意的一个或多个详述。

3.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述图像（10）或运动图像是交互式呈现。

4.如前述权利要求中的一项所述的方法，还包括确定所述用户（1）的所述个人听力系统（2、3、4）的型号和/或配置的步骤，其中所述图像（10）或运动图像被选择为使得所述图像（10）或运动图像实质上描绘所述确定的型号和/或配置。

5.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述远距离支持包括助听器装配，

-其中，用于呈现视觉地呈现的所述多个消息（14）的软件与装配软件集成，和/或

-其中，根据助听器装配工作流程阶段来选择和/或分类视觉地呈现的所述多个消息（14）。

6.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述个人听力系统被设计成补偿听力损失并包括下列项之一：

-一个助听器；

-两个助听器；

-一个耳蜗植入物；

-两个耳蜗植入物；

-一个助听器和一个耳蜗植入物。